エージェントを理解する

人事のための AI

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

この状況を想像

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社員の質問:

「パートタイムの場合、育児休業は何日取得できますか？」

エージェントなし:

  • 社内ポータルを探すが明確な情報なし
  • 人事にメールし、2日待つ

人事ポリシー・エージェントあり:

  • 直接エージェントに質問
  • 公式ハンドブックに基づく正確な回答を数秒で取得
  • 複雑な案件は自動で人事にエスカレーション
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プロンプトからエージェントへ

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人事に毎週届く質問:

  • 「リモート勤務の方針は？」

  • 「育児休業は何日？」

  • 「福利厚生情報はどこ？」

  • 「リモート社員にも適用されますか？」

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人事のジレンマ:

  • 文書だけでは→不満が募る

  • 手動対応では→業務が膨らむ

  • 回答が時間とともにぶれる

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ここでAIエージェントが役立ちます

人事のための AI

エージェントとは

エージェント: 特定の反復タスク向けに設計された持続型アシスタント

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プロンプト エージェント
毎回道順を指示するようなもの ルートを熟知したガイドを雇うようなもの
各やり取りが毎回リセット やり取りをまたいで持続
毎回コンテキストを提供 指示は一度提供すればよい
質問して回答を確認 指示が自動的に回答を形作る
会話間の記憶なし 承認済み文書に基づく
毎回ルールを再提示が必要 指示に基づき一貫して振る舞う
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一貫性は重要

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エージェントはプロンプトより強力ではなく、一貫性と範囲が明確な点が違います

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一貫性が重要になる場面:

  • 複数人が同じ種類の支援を必要とする

  • 公式方針に沿った回答が求められる

  • 誤りが混乱やリスクを招きうる

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エージェントの責務

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エージェント設計に必要なもの:

  • 明確な指示

  • 明確な境界

  • 信頼できる情報源

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プロンプトは会話。

エージェントはサービス窓口。

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練習しましょう！

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