Tìm hiểu về Agent

AI cho Nhân sự

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Hãy tưởng tượng

$$

$$

Nhân viên hỏi:

"Tôi được nghỉ thai sản bao nhiêu ngày nếu làm bán thời gian?"

Không có agent:

  • Nhân viên tìm trên intranet, không rõ ràng
  • Email cho HR, chờ 2 ngày để nhận phản hồi

Với Agent Chính sách HR:

  • Hỏi trực tiếp agent
  • Nhận câu trả lời chính xác trong vài giây, trích từ sổ tay chính thức
  • Trường hợp phức tạp tự động chuyển cho HR
AI cho Nhân sự

Từ prompt đến agent

$$

Câu hỏi HR nhận hàng tuần:

  • "Chính sách làm việc từ xa của mình là gì?"

  • "Nghỉ thai sản bao nhiêu ngày?"

  • "Tìm thông tin phúc lợi ở đâu?"

  • "Áp dụng cho nhân viên làm từ xa không?"

$$

Bài toán của HR:

  • Chỉ tài liệu → gây bức xúc

  • Trả lời thủ công → khối lượng tăng

  • Câu trả lời lệch dần theo thời gian

$$

Đây là lúc agent AI phát huy tác dụng

AI cho Nhân sự

Agent là gì?

Agent: trợ lý thường trực cho một nhiệm vụ cụ thể, lặp lại

$$

Prompt Agent
Như chỉ đường mỗi lần Như thuê hướng dẫn đã thuộc đường
Mỗi tương tác bắt đầu mới Duy trì qua các tương tác
Bạn cung cấp ngữ cảnh mỗi lần Bạn cung cấp hướng dẫn một lần
Hỏi và tự rà soát phản hồi Hướng dẫn tự định hình phản hồi
Không nhớ giữa các cuộc trò chuyện Dựa trên tài liệu đã duyệt
Phải nhắc lại quy tắc mỗi lần Ứng xử nhất quán theo hướng dẫn
AI cho Nhân sự

Khối xây dựng

AI cho Nhân sự

Tính nhất quán là then chốt

$$

Tính nhất quán

$$

Agent không mạnh hơn prompt — chúng nhất quán và có phạm vi rõ ràng hơn

$$

Tính nhất quán quan trọng khi:

  • Nhiều người cần cùng loại hỗ trợ

  • Phản hồi phải tuân thủ chính sách chính thức

  • Sai sót có thể gây nhầm lẫn hoặc rủi ro

$$

AI cho Nhân sự

Trách nhiệm của agent

$$

Thiết kế agent đòi hỏi:

  • Hướng dẫn rõ ràng

  • Ranh giới xác định

  • Nguồn tin cậy

$$

Một prompt là cuộc trò chuyện.

Một agent là quầy dịch vụ.

$$

$$

agent.png

AI cho Nhân sự

Ayo berlatih!

AI cho Nhân sự

Preparing Video For Download...