Agents begrijpen

AI voor Human Resources

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Stel je dit voor

$$

$$

Een medewerker vraagt:

"Hoeveel dagen ouderschapsverlof krijg ik als parttimer?"

Zonder agent:

  • Medewerker zoekt op het intranet, vindt niets duidelijks
  • Mailt HR, wacht 2 dagen op antwoord

Met een HR-beleidagent:

  • Medewerker stelt de vraag direct aan de agent
  • Krijgt binnen seconden een juist antwoord, uit het officiële handboek
  • Complexe gevallen worden automatisch doorgestuurd naar HR
AI voor Human Resources

Van prompts naar agents

$$

Vragen die HR wekelijks krijgt:

  • "Wat is ons beleid voor remote werken?"

  • "Hoeveel dagen ouderschapsverlof?"

  • "Waar vind ik info over benefits?"

  • "Geldt dit voor remote medewerkers?"

$$

Het HR-dilemma:

  • Alleen documentatie → frustratie

  • Handmatig antwoorden → werkdruk stijgt

  • Antwoorden vervagen na verloop van tijd

$$

Hier worden AI-agents nuttig

AI voor Human Resources

Wat is een agent?

Agent: een blijvende assistent voor een specifieke, terugkerende taak

$$

Prompts Agents
Alsof je telkens opnieuw de weg uitlegt Alsof je een gids inhuurt die de route kent
Elke interactie begint opnieuw Blijvend over interacties heen
Je geeft elke keer context Je levert één keer instructies aan
Je stelt een vraag en beoordeelt het antwoord Instructies sturen antwoorden automatisch
Geen geheugen tussen gesprekken Gegrond in goedgekeurde documenten
Regels telkens herhalen Gedraagt zich consistent op basis van instructies
AI voor Human Resources

vierblokken3.png

AI voor Human Resources

Consistentie is cruciaal

$$

consistentie.png

$$

Agents zijn niet krachtiger dan prompts — wel consistenter en afgebakend

$$

Consistentie is cruciaal wanneer:

  • Meerdere mensen hetzelfde soort hulp nodig hebben

  • Antwoorden moeten voldoen aan officieel beleid

  • Fouten tot verwarring of risico leiden

$$

AI voor Human Resources

Taken van een agent

$$

Agents ontwerpen vraagt om:

  • Duidelijke instructies

  • Afgebakende grenzen

  • Betrouwbare bronnen

$$

Een prompt is een gesprek.

Een agent is een servicedesk.

$$

$$

agent.png

AI voor Human Resources

Laten we oefenen!

AI voor Human Resources

Preparing Video For Download...