Seskupení, výpočty a souhrnné statistiky

Úvod do Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Porozumění eskalacím zákaznických hovorů

• Seskupení dat poskytuje přehled o:
  • Celkovém počtu přijatých hovorů
  • Hlavních důvodech eskalací
  • Trendech eskalací v čase
• Protokoly hovorů zachycují podrobná data na úrovni řádků
• Seskupení v Sigma pomáhá shrnout data, odhalit vzory a podpořit rozhodování

Nastavení seskupení tabulky

• Seskupte podle sloupců a použijte výpočty, např. součet nebo průměr.
• Použijte více seskupení, např. rok, měsíc nebo typ hovoru.

Výpočty na seskupených tabulkách

• Počítejte součty nebo průměry pro seskupená data.
  • Příklad: počet hovorů za čtvrtletí nebo průměrná délka podle typu hovoru.
• Jedná se o agregační výpočty aplikované na celé sloupce.

Souhrnné výpočty na úrovni tabulky

• Statistiky na úrovni tabulky zobrazují součty, minima a maxima.
• Vhodné pro rychlý přehled o rozsahu dat, např. nejranější a nejpozdější datum.
• Souhrny se zobrazují v dolní části každé tabulky Sigma.
• Výchozí statistiky zahrnují počet řádků a sloupců, lze přidat další.

Pojďme procvičovat!

Úvod do Sigma