Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Co je případová studie?

  • Uplatněte své dovednosti
  • Žádné nové koncepty
  • Vyřešte reálný problém

$$

Předchozí kurzy:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

working_lady.jpg

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Tok datové analýzy v Tableau

tok datové analýzy

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Tok datové analýzy v Tableau

tok datové analýzy

  • Zkontrolujte duplicitní nebo chybějící hodnoty
  • Proveďte ověření pomocí jiných interních datových zdrojů
Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Tok datové analýzy v Tableau

tok datové analýzy

  • Pokládejte si správné otázky
  • Vytvořte první vizualizace
Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Tok datové analýzy v Tableau

tok datové analýzy

  • Zvolte správnou vizualizaci pro sdělení zprávy
  • Provádějte pokročilejší analýzy
Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Tok datové analýzy v Tableau

tok datové analýzy

  • Kombinujte vizualizace v jednom nebo více dashboardech
Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Tok datové analýzy v Tableau

tok datové analýzy

  • Sdělte své závěry zainteresovaným stranám
Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Problém

Řešení odchodu zákazníků

  • Fiktivní dataset o odchodu zákazníků telekomunikačního operátora (Databel)
  • Váš úkol: zjistit, proč zákazníci odcházejí

$$ customer_churn.jpg

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Definice odchodu zákazníků

Míra odchodu zákazníků (churn rate), také označovaná jako míra ztráty zákazníků, je míra, s jakou zákazníci přestávají využívat služby dané společnosti

  • Problém děravého kbelíku
  • Udržet zákazníky je snazší než získat nové
  • Snižování odchodu je prioritou mnoha společností

leaky_bucket.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Výpočet odchodu zákazníků

Zjednodušený vzorec 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Existuje více způsobů výpočtu odchodu zákazníků

  • Liší se podle odvětví a obchodního modelu
  • Např. e-commerce platforma může za odcházejícího zákazníka považovat toho, kdo nenakoupil za posledních 12 měsíců

$$

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Data

Klíčové charakteristiky

  • Databel, fiktivní telekomunikační operátor
  • Jedna velká tabulka s 29 sloupci
  • Jeden řádek na zákazníka
  • Snímek databáze v konkrétním časovém okamžiku

communications_antenna.png

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Data

Dimenze

Název sloupce Popis
Customer_id Jedinečné ID zákazníka
Churn Label Hodnota 'Yes' nebo 'No' – indikuje, zda zákazník odešel.
Demografická pole Věk, pohlaví, stát, ...
Prémiové plány Neomezená data, mezinárodní plán, ...
... ...
Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Data

Míry

Název sloupce Popis
Total charges Součet všech měsíčních poplatků
Monthly charge Průměr všech měsíčních poplatků účtovaných zákazníkovi
Extra data charges Příplatky za stahování dat nad rámec zákaznického tarifu
Extra international charges Příplatky za mezinárodní hovory pro zákazníky bez mezinárodního tarifu
Customer service calls Počet hovorů na zákaznický servis
... ...

List metadat

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Začněme analyzovat!

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Preparing Video For Download...