Širší pohled

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

5 kroků analýzy z cvičení drag-and-drop

5 kroků analýzy z cvičení drag-and-drop

Dosavadní zjištění

1. Míra odchodu zákazníků Databel je ~27 %
2. ~45 % důvodů odchodu zákazníků souvisí s konkurencí
3. Míra odchodu v Kalifornii je neobvykle vysoká (>60 %)

Mnoho věcí zatím nevíme.

• Analýza začala okamžitě, bez předchozího plánu
• Mnoho sloupců (přes 20 z 29) je stále neprozkoumáno

List metadat je váš pomocník

Skupina analýz	Názvy souvisejících sloupců
Demografické údaje	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Skupiny	Group, Number of Customers in Group
Mezinárodní	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Data	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Ostatní	Account Length, Contract Type, Payment Method

List metadat

Pojďme analyzovat!

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Tableau