Křivka nabídky: servery pro vaši restauraci

Rozhodování na základě dat pro businesss

Ted Kwartler

Data Dude

Určení odpovídající nabídky pro pokrytí poptávky

Přístup 1

Vstupy

  • 100 hovorů za 30 minut
  • Délka transakce: 5 minut

$$

Krajní výstupy

  • 100 agentů
    • žádný zákazník nečeká
    • 5 minut práce na zaměstnance
    • 25 minut nečinnosti
Rozhodování na základě dat pro businesss

Určení odpovídající nabídky pro pokrytí poptávky

Přístup 2

Vstupy

  • 100 hovorů za 30 minut
  • Délka transakce: 5 minut

$$

Krajní výstupy

  • 1 agent
    • 94 zákazníků čeká
    • 30 minut nepřetržité práce na zaměstnance
    • Někteří zákazníci jednoduše zavěsí! Promarněná příležitost!
Rozhodování na základě dat pro businesss

Vzorec Erlang-C přichází na pomoc

  • Čtyři vstupy
  • Vrátí potřebný počet agentů/serverů/pracovníků

$$

Vstup Definice Příklad
Frekvence Jak velká je poptávka? 100 hovorů za 30 minut
Délka Jak dlouho trvá 1 jednotka? 5 minut na hovor
Cíl Jak dlouho může práce čekat? Zákazníci čekají nejvýše 20 sekund
Cíl obsluhy Jaké procento jednotek musí být obslouženo do cílové doby? 80 % hovorů obslouženo do 20 sekund
Rozhodování na základě dat pro businesss

Matematika? Na to teď není čas

$$

Erlang-C

Rozhodování na základě dat pro businesss

Rovnováha mezi příchozími hovory, čekací dobou a vytížením agentů

Vstupy

  • 100 hovorů za 30 minut
  • Délka transakce: 5 minut
  • Maximální čekací doba: 20 sekund
  • 80 % hovorů musí být vyřízeno do 20 sekund

Výsledky

Výsledky Erlang

Rozhodování na základě dat pro businesss

Spěchejte a čekejte

Rozhodování na základě dat pro businesss

Preparing Video For Download...