Porozumění agentům

AI pro HR

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Představte si tuto situaci

$$

$$

Zaměstnanec se ptá:

„Na kolik dní rodičovské dovolené mám nárok jako pracovník na částečný úvazek?"

Bez agenta:

  • Zaměstnanec prohledává intranet, nenajde nic jasného
  • Napíše e-mail na HR, čeká 2 dny na odpověď

S agentem pro HR zásady:

  • Zaměstnanec se zeptá agenta přímo
  • Obdrží přesnou odpověď během sekund, čerpanou z oficiální příručky
  • Složité případy jsou automaticky eskalovány na HR
AI pro HR

Od výzev k agentům

$$

Otázky, které HR dostává každý týden:

  • „Jaká je naše zásada práce na dálku?"

  • „Na kolik dní rodičovské dovolené mám nárok?"

  • „Kde najdu informace o benefitech?"

  • „Platí to i pro pracovníky na dálku?"

$$

Dilema HR:

  • Dokumentace samotná → frustrace

  • Ruční odpovědi → rostoucí pracovní zátěž

  • Odpovědi se časem rozcházejí

$$

Zde se stávají agenti AI užitečnými

AI pro HR

Co je to agent?

Agent: trvalý asistent navržený pro konkrétní, opakující se úkol

$$

Výzvy Agenti
Jako dávat pokyny pokaždé znovu Jako najmout průvodce, který trasu zná
Každá interakce začíná od začátku Trvalý napříč interakcemi
Kontext poskytujete pokaždé Pokyny nastavíte jednou
Položíte otázku a zkontrolujete odpověď Pokyny automaticky formují odpovědi
Žádná paměť mezi konverzacemi Zakotvený ve schválených dokumentech
Pravidla je třeba pokaždé zopakovat Chová se konzistentně dle pokynů
AI pro HR

fourblocks3.png

AI pro HR

Konzistence je klíčová

$$

Konzistence.png

$$

Agenti nejsou výkonnější než výzvy – jsou konzistentnější a zaměřenější

$$

Konzistence je klíčová, pokud:

  • Více lidí potřebuje stejný typ pomoci

  • Odpovědi musí odpovídat oficiálním zásadám

  • Chyby by mohly způsobit zmatek nebo riziko

$$

AI pro HR

Odpovědnosti agenta

$$

Návrh agentů vyžaduje:

  • Jasné pokyny

  • Vymezené hranice

  • Důvěryhodné zdroje

$$

Výzva je konverzace.

Agent je servisní přepážka.

$$

$$

agent.png

AI pro HR

Pojďme si procvičit!

AI pro HR

Preparing Video For Download...