Přizpůsobení spojnicového grafu

Vizualizace v Sigma

Mandy Gray

Solutions and Enablement Lead, Aimpoint Digital

Monitorování eskalovaných hovorů

• Sledování eskalovaných zákaznických hovorů
• Eskalace získávají prémiovou podporu
• Eskalace jsou nákladné na obsluhu

Přehled pro vedoucí týmů

• Zobrazení počtu eskalací podle týmu
• Přehled pro vedoucí týmů
• Podpora zdravé soutěže

Použití víceliniových grafů

• Víceliniové grafy rozdělují data podle kategorií
• Zobrazují trendy eskalací podle týmu
• Poskytují podrobnější přehled

Vyhněte se přeplnění víceliniových grafů

Příliš mnoho čar znepřehledňuje graf; zaměřte se pouze na kategorie, které jasně vyprávějí příběh

Vylepšení grafů pomocí popisků

• Popisky přidávají další podrobnosti
• Zobrazují přijaté a eskalované hovory
• Poskytují lepší kontext

Vylepšení grafů pomocí popisků

• Výchozí popisky zobrazují hodnoty os x a y
• Pomáhají řediteli sestavit přehledné grafy eskalací hovorů

Pojďme si procvičit!

Vizualizace v Sigma