KPI a metriky

Marketingová analytika pro firmy

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

KPI versus podpůrné metriky

Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI): metrika ukazující dopad marketingu na firmu

Maximálně 1–2 KPI
Propojeny s růstem firmy
Přímo navázány na cíl kampaně

Podpůrná metrika: metrika pro sledování zdraví kanálu

Může být více metrik
Vztahuje se k marketingovému zapojení
Odráží optimalizace taktik

zpráva s názvem „Finanční zprávy"

zpráva s kliknutími, zobrazeními a dalšími mediálními metrikami

¹ RODNAE Productions via Pexels ² Stephen Phillips Hostreviews.co.uk via Unsplash

Marketingový trychtýř

ilustrace trychtýře

¹ mohamed Hassan from Pixabay

Marketingový trychtýř: povědomí

Povědomí nebo „horní část trychtýře"

Seznámení zákazníka se značkou
Kanály s širokým dosahem, jako TV nebo billboardy

diagram trychtýře s úrovněmi „Povědomí", „Zvažování" a „Rozhodnutí"

Marketingový trychtýř: zvažování

Zvažování nebo „střední část trychtýře"

Kanály při výzkumu zákazníka, např. display nebo sociální sítě
Hodnocení značky jako nákupní volby oproti konkurenci

diagram trychtýře s úrovněmi „Povědomí", „Zvažování" a „Rozhodnutí"

Marketingový trychtýř: rozhodnutí

Rozhodnutí nebo „dolní část trychtýře"

Zákazník je připraven nakoupit
Kanály vedoucí přímo k nákupu, např. placené vyhledávání

diagram trychtýře s úrovněmi „Povědomí", „Zvažování" a „Rozhodnutí"

Cíle kampaně v trychtýři

Cíle kampaně:

Povědomí: zlepšení povědomí nebo vnímání značky
Zvažování: zvýšení výzkumné aktivity o značce nebo produktu
Rozhodnutí: zvýšení nákupní aktivity

ikona cíle s fotbalovým míčem

Měření kampaně:

Povědomí: závisí výrazně na průzkumech
Zvažování: obtížné srovnání s konkurencí
Rozhodnutí: dopad na tržby lépe měřitelný

ikona lupy

KPI cílů kampaně

Povědomí:

Povědomí nebo vnímání (průzkumy)
Dosah publika (zobrazení)

Zvažování:

Návštěvnost (návštěvy webu)
Zapojení (sociální sítě)

Rozhodnutí:

Konverze (nákupy)
Tržby (průměrná hodnota objednávky)

ikony schránky a megafonu

ikony notebooku a sociálních sítí

ikony kreditní karty a znaku dolaru

Podpůrné metriky kampaně

Lze tuto metriku zlepšit malými změnami výdajů?

Ovlivní tato metrika přímo růst firmy?

Povědomí: Cena za tisíc zobrazení (CPM), vyhledávání pojmů značky

Zvažování: Lajky na Instagramu, zhlédnutí videí na YouTube, CPM

Rozhodnutí: Cena za kliknutí (CPC), míra prokliku

obrázek dashboardu

¹ Myriam Jessier on Unsplash

Pojďme si procvičit!

Marketingová analytika pro firmy