Agent, nebo ne?

Úvod do AI agentů

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Příběh dvou týmů zákaznické podpory

zákaznická_podpora_a

  • "Jak mohu sledovat svou objednávku?"
  • "Jak mohu vrátit zboží?"
  • "Jak mohu změnit doručovací adresu?"

zákaznická_podpora_b

  • "Byl jsem zaúčtován dvakrát, jedna objednávka byla zrušena a mám kredit z dřívějšího vrácení, který nebyl správně uplatněn"
1 Obrázek vygenerován pomocí GPT-4o
Úvod do AI agentů

Příběh týmu zákaznické podpory A

  • "Jak mohu sledovat svou objednávku?"
  • "Jak mohu vrátit zboží?"
  • "Jak mohu změnit doručovací adresu?"

 

Vlastnosti problému

  • Vyžadují jednoduché rozhodování
  • Nevyžadují přístup k informacím a historii zákazníka
  • Všechny mají jasné, předvídatelné odpovědi
Úvod do AI agentů

Příběh týmu zákaznické podpory B

"Byl jsem zaúčtován dvakrát, jedna objednávka byla zrušena a mám kredit z dřívějšího vrácení, který nebyl správně uplatněn."

Vlastnosti problému

  • Vyžadují komplexní rozhodování
  • Vyžadují přístup k informacím a historii zákazníka
  • Vyžadují adaptivní řešení
Úvod do AI agentů

Příběh dvou týmů zákaznické podpory

zákaznická_podpora_a

  • Jednoduchý chatbot s předtrénovanými znalostmi.
  • Bez použití nástrojů či akcí.

zákaznická_podpora_b

  • Agentní řešení s přístupem k nástrojům
  • Umí navrhnout nápravná opatření a aktualizovat systémy
1 Obrázky vygenerovány pomocí GPT-4o
Úvod do AI agentů

Kdy použít AI agenty

Kritéria pro použití AI agentů

  1. Vyžadují komplexní rozhodování
  2. Silně závisí na nestrukturovaných datech
  3. Mají obtížně udržovatelná pravidla
  4. Vyžadují adaptivní řešení problémů

Příklady agentních případů použití

  1. Autonomní systémy zákaznické podpory
  2. Asistenti kódování, kteří čtou kódové báze, navrhují a automaticky aplikují změny
  3. Asistent hloubkového výzkumu schopný syntetizovat výsledky
Úvod do AI agentů

Ekosystém nástrojů pro AI agenty

Úvod do AI agentů

Ekosystém nástrojů pro AI agenty

$$

AI_agenti_1

Úvod do AI agentů

Ekosystém nástrojů pro AI agenty

$$

AI_agenti_2

Úvod do AI agentů

Ekosystém nástrojů pro AI agenty

$$

AI_agenti_3

Úvod do AI agentů

Ekosystém nástrojů pro AI agenty

$$

AI_agenti_4

Úvod do AI agentů

Vývoj vs nákup: rámec rozhodování

Hotová řešení
Řešení konkrétní domény či případu (např. AI asistent kódování)
Existuje zralé, ověřené řešení na trhu
Snaha minimalizovat náklady na údržbu
Úvod do AI agentů

Vývoj vs nákup: rámec rozhodování

Hotová řešení Low-code/no-code platformy
Řešení konkrétní domény či případu (např. AI asistent kódování) Potřebujete přizpůsobení, ne plnou kontrolu
Existuje zralé, ověřené řešení na trhu Postupy jsou středně složité, ale podle běžných vzorů
Snaha minimalizovat náklady na údržbu Chcete, aby agenta upravovali uživatelé bez pomoci inženýrů
Potřeba rychlé integrace se stávajícími systémy
Úvod do AI agentů

Vývoj vs nákup: rámec rozhodování

Hotová řešení Low-code/no-code platformy Agentní frameworky (vývoj)
Řešení konkrétní domény či případu (např. AI asistent kódování) Potřebujete přizpůsobení, ne plnou kontrolu Případ použití zahrnuje proprietární systémy
Existuje zralé, ověřené řešení na trhu Postupy jsou středně složité, ale podle běžných vzorů Zpracování citlivých dat
Snaha minimalizovat náklady na údržbu Chcete, aby agenta upravovali uživatelé bez pomoci inženýrů Agent je klíčovou konkurenční výhodou
Potřeba rychlé integrace se stávajícími systémy Žádné stávající řešení nepokrývá specializované požadavky
Plná kontrola nad chováním a vývojem agenta
Úvod do AI agentů

Pojďme cvičit!

Úvod do AI agentů

Preparing Video For Download...