(Problém) Počet zákazníků rušících předplatné vzrostl v minulém roce na 10 %, přičemž naším cílem je 5 %.

(Poznatky) Analýza ukázala, že rostoucí míra odchodu zákazníků souvisí se zákazníky velmi nespokojenými s zákaznickým servisem.

(Dopad) Dodatečným školením pracovníků zákaznického servisu a přijetím nových zaměstnanců ke zvládnutí pracovní zátěže lze zvýšit spokojenost zákazníků a zastavit rostoucí míru odchodu.