Celkový pohled

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Excelu

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Postup datové analýzy

Postup datové analýzy

Dosavadní zjištění

1. Více než 1 750 zákazníků odešlo
2. Míra odchodu je ~27 %
3. Nejčastějším důvodem odchodu je konkurence, zejména kvůli:
   • Lepším zařízením
   • Lepším nabídkám

Mnoho věcí zatím nevíme

• Analýza byla zahájena okamžitě, bez předchozího plánu.
• Mnoho sloupců je stále neprozkoumáno.

List metadat je váš pomocník

Skupina analýz	Související názvy sloupců
Demografie	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Skupiny	Group, Number of Customers in Group
Mezinárodní	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Data	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Ostatní	Account Length, Contract Type, Payment Method

List metadat

Pojďme si procvičit!

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Excelu