Zrozumienie pytania biznesowego
Formułowanie pytań analitycznych
Konstantinos Kattidis
Data Analytics Lead
Odkryj, co naprawdę istotne
Praktyki komunikacyjne
Zachęcanie do wypowiedzi za pomocą pytań otwartych
Potwierdzenie zrozumienia przez parafrazowanie
Podsumowanie zebranych informacji
Stosowanie pytań otwartych
Przykład: „CozySpace.com".
Zespół marketingu: Chcemy ocenić skuteczność naszej ostatniej kampanii.
Zespół analityczny: Czy może nam Pan/Pani podać więcej szczegółów na temat kampanii?
Zespół marketingu: Oczywiście, dotarliśmy do grupy klientów za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych i chcemy wiedzieć, ilu klientów dokonało rezerwacji w wyniku kampanii.
Potwierdzenie zrozumienia przez parafrazowanie
Przykład: „CozySpace.com".
Zespół marketingu: Grupa klientów składa się z częstych podróżnych mieszkających w USA, którzy dokonali co najmniej 3 rezerwacji w ciągu ostatniego roku.
Zespół analityczny: Rozumiem, chcą więc Państwo zmierzyć skuteczność kampanii na podstawie liczby rezerwacji wśród częstych podróżnych w USA.
Zespół marketingu: Tak, dokładnie!
Podsumowanie zebranych informacji
Przykład: „CozySpace.com".
Zespół analityczny: Podsumowując, chcą Państwo zmierzyć skuteczność kampanii na podstawie liczby rezerwacji wśród częstych podróżnych w USA. Analiza posłuży do oceny, czy kampania jest efektywna i czy można ją zastosować przy przyszłych akcjach sprzedażowych. Wyniki mają zostać przedstawione kierownictwu wyższego szczebla do końca miesiąca.
