Szersze spojrzenie

Studium przypadku: analiza rezygnacji klientów w Excelu

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Proces analizy danych

Proces analizy danych

Dotychczasowe wnioski

1. Ponad 1 750 klientów zrezygnowało z usług
2. Wskaźnik rezygnacji wynosi ~27%
3. Najczęstszy powód rezygnacji dotyczy konkurencji – z dwóch głównych przyczyn:
   • Lepsze urządzenia
   • Lepsze oferty

Wiele rzeczy pozostaje jeszcze nieznanych

• Analiza rozpoczęta bez wcześniejszego planu.
• Wiele kolumn wciąż niezbadanych.

Arkusz metadanych jest Twoim przyjacielem

Grupa analizy	Powiązane nazwy kolumn
Dane demograficzne	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupy	Group, Number of Customers in Group
Połączenia międzynarodowe	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Dane	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Inne	Account Length, Contract Type, Payment Method

Arkusz metadanych

Czas na ćwiczenia!

Studium przypadku: analiza rezygnacji klientów w Excelu