Grupowania, obliczenia i statystyki podsumowujące

Wprowadzenie do Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Analiza eskalacji połączeń z klientami

• Grupowanie danych dostarcza informacji o:
  • Łącznej liczbie odebranych połączeń
  • Głównych przyczynach eskalacji
  • Trendach eskalacji w czasie
• Dzienniki połączeń zawierają szczegółowe dane na poziomie wiersza
• Grupowanie w Sigma pomaga podsumowywać dane, ujawniać wzorce i wspierać decyzje

Konfigurowanie grupowań w tabeli

• Grupuj według kolumn i stosuj obliczenia, np. sumę lub średnią.
• Używaj wielu grupowań, np. Rok, Miesiąc lub Typ połączenia.

Obliczenia na zgrupowanych tabelach

• Obliczaj sumy lub średnie dla zgrupowanych danych.
  • Przykład: liczba połączeń na kwartał lub średni czas trwania według typu połączenia.
• Są to obliczenia agregujące stosowane do całych kolumn.

Podsumowania na poziomie tabeli

• Statystyki na poziomie tabeli pokazują sumy, minima i maksima.
• Przydatne do szybkiego sprawdzania zakresów danych, np. najwcześniejszych i najpóźniejszych dat.
• Podsumowania są widoczne na dole każdej tabeli Sigma.
• Domyślne statystyki obejmują liczbę wierszy i kolumn, z możliwością dodania kolejnych.

Czas na praktykę!

Wprowadzenie do Sigma