Analiza churn klientów w Tableau

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Czym jest studium przypadku?

  • Zastosowanie zdobytych umiejętności
  • Brak nowych konceptów
  • Rozwiązanie realnego problemu

$$

Wymagane kursy:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

working_lady.jpg

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Przepływ analizy danych w Tableau

przepływ analizy danych

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Przepływ analizy danych w Tableau

przepływ analizy danych

  • Sprawdzanie duplikatów i brakujących wartości
  • Weryfikacja z innymi wewnętrznymi źródłami danych
Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Przepływ analizy danych w Tableau

przepływ analizy danych

  • Zadawanie właściwych pytań
  • Tworzenie pierwszych wizualizacji
Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Przepływ analizy danych w Tableau

przepływ analizy danych

  • Wybór odpowiedniej wizualizacji do przekazania komunikatu
  • Wykonywanie zaawansowanych analiz
Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Przepływ analizy danych w Tableau

przepływ analizy danych

  • Łączenie wizualizacji w jednym lub kilku dashboardach
Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Przepływ analizy danych w Tableau

przepływ analizy danych

  • Komunikowanie wniosków interesariuszom
Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Problem

Rozwiązywanie problemu churn

  • Fikcyjny zbiór danych o churn u operatora telekomunikacyjnego (Databel)
  • Zadanie: odkryć, dlaczego klienci rezygnują

$$ customer_churn.jpg

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Definiowanie churn

Wskaźnik churn, znany też jako wskaźnik rezygnacji, to tempo, w jakim klienci zaprzestają korzystania z usług danego podmiotu

  • Problem nieszczelnego wiadra
  • Utrzymanie klientów jest łatwiejsze niż pozyskanie nowych
  • Ograniczenie churn jest priorytetem wielu firm

leaky_bucket.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Obliczanie churn

Uproszczona formuła 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Istnieje wiele sposobów obliczania churn

  • Zależy od branży i modelu przychodów
  • Platforma e-commerce może np. uznać za churner'a osobę, która nie dokonała zakupu przez ostatnie 12 miesięcy

$$

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Dane

Kluczowe cechy

  • Databel, fikcyjny operator telekomunikacyjny
  • Jedna duża tabela zawierająca 29 kolumn
  • Jeden wiersz na klienta
  • Migawka bazy danych z określonego momentu w czasie

communications_antenna.png

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Dane

Wymiary

Nazwa kolumny Opis
Customer_id Unikalny identyfikator klienta
Churn Label Wartość 'Yes' lub 'No' wskazująca, czy klient odszedł.
Pola demograficzne Wiek, płeć, stan, ...
Plany premium Nielimitowane dane, plan międzynarodowy, ...
... ...
Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Dane

Miary

Nazwa kolumny Opis
Total charges Suma wszystkich opłat miesięcznych
Monthly charge Średnia wszystkich opłat miesięcznych naliczonych klientowi
Extra data charges Dodatkowe opłaty za pobieranie danych powyżej limitu planu
Extra international charges Dodatkowe opłaty za połączenia międzynarodowe poza planem
Customer service calls Liczba połączeń z obsługą klienta
... ...

Arkusz metadanych

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Zacznijmy analizę!

Studium przypadku: analiza churn klientów w Tableau

Preparing Video For Download...