Witamy w kursie

Marketing Analytics: Przewidywanie rezygnacji klientów w Pythonie

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

Analityka churn

Rezygnacja klientów

Sytuacja, gdy istniejący klient zaprzestaje korzystania z usług firmy

Rezygnacja kontraktowa

Dobrowolna rezygnacja

Rezygnacja niekontraktowa

Rezygnacja mimowolna: wygaśnięcie karty kredytowej

Rezygnacja mimowolna: odcięcie mediów

Wykorzystanie doświadczenia

• Klient

  • Brak aktywności
  • Słaba obsługa
  • Lepsza cena

• Wiedza domenowa/branżowa

Zbiór danych Telco Churn

Opis	Wartość
Rekordy	3333
Cechy	21
Ciągłe	15
Kategoryczne	6

Interesujące cechy

• Poczta głosowa
• Połączenia międzynarodowe
• Koszt usługi
• Aktywność klienta
• Rezygnacja klienta

Definicja churn w tym kursie

Klient anulujący plan komórkowy w danym momencie

• "no"
• "yes"

Eksploracyjna analiza danych z pandas

• Zrozumienie cech zbioru danych
• Obliczanie statystyk opisowych

Eksploracyjna analiza danych z pandas

pandas Foundations

• df.head()
• df.describe()
• df.mean()

Przejdźmy do eksploracji danych!

Marketing Analytics: Przewidywanie rezygnacji klientów w Pythonie