“思考、行动、观察”循环

AI 智能体入门

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

智能体三要素： 模型、工具与编排

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). 智能体

智能体三要素： 模型、工具与编排

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). 智能体

智能体三要素： 模型、工具与编排

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). 智能体

负责管理记忆、状态、推理和规划

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). 智能体

“思考、行动、观察”循环

¹ Hugging Face 智能体课程：https://github.com/huggingface/agents-course

“思考、行动、观察”循环

$$

$$

$$

$$

思考： 模型根据用户的提示词决定下一步做什么。

¹ Hugging Face 智能体课程：https://github.com/huggingface/agents-course

“思考、行动、观察”循环

$$

$$

$$

$$

行动： 智能体通过调用可用的工具来执行操作。

¹ Hugging Face 智能体课程：https://github.com/huggingface/agents-course

“思考、行动、观察”循环

$$

$$

$$

$$

观察： 模型对工具返回的结果进行反思。 并以此作为下一轮思考和行动的依据。

¹ Hugging Face 智能体课程：https://github.com/huggingface/agents-course

客服智能体示例

$$

$$

$$ “我忘了取消订阅，结果被扣费了。 帮我申请退款。”

¹ 图片由 GPT-4o 生成

“思考、行动、观察”循环

“思考、行动、观察”循环

循环	思考	行动	观察
1	“我需要了解该客户的情况。 让我检查他们的账户详情。”	访问客户数据库并获取订阅历史	客户订阅的是高级套餐，3 天前已续订，花费 $99

“思考、行动、观察”循环

循环	思考	行动	观察
1	“我需要了解该客户的情况。 让我检查他们的账户详情。”	访问客户数据库并获取订阅历史	客户订阅的是高级套餐，3 天前已续订，花费 $99
2	“最近刚续费。 我应该查一下针对意外续订的退款政策。”	查询公司政策数据库，获取退款规则	政策规定意外续订可在 7 天内全额退款

“思考、行动、观察”循环

循环	思考	行动	观察
1	“我需要了解该客户的情况。 让我检查他们的账户详情。”	访问客户数据库并获取订阅历史	客户订阅的是高级套餐，3 天前已续订，花费 $99
2	“最近刚续费。 我应该查一下针对意外续订的退款政策。”	查询公司政策数据库，获取退款规则	政策规定意外续订可在 7 天内全额退款
3	“太好了，符合条件！现在我需要处理退款。”	通过支付系统发起退款交易	$99 退款处理成功

“思考、行动、观察”循环

循环	思考	行动	观察
1	“我需要了解该客户的情况。 让我检查他们的账户详情。”	访问客户数据库并获取订阅历史	客户订阅的是高级套餐，3 天前已续订，花费 $99
2	“最近刚续费。 我应该查一下针对意外续订的退款政策。”	查询公司政策数据库，获取退款规则	政策规定意外续订可在 7 天内全额退款
3	“太好了，符合条件！现在我需要处理退款。”	通过支付系统发起退款交易	$99 退款处理成功
4	“退款完成。 我应该通知客户，并取消他们的订阅，避免以后再次扣费。”	发送确认邮件，并将订阅状态更新为“已取消”	邮件已发送，订阅已取消，工单可以关闭了

“思考、行动、观察”循环

$$

$$

$$

最终行动： 现在可以关闭工单

¹ 图片由 GPT-4o 生成

动手练一练！

AI 智能体入门