思-行-观循环

AI Agents 入门

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

智能体三要素：模型、工具与编排

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

智能体三要素：模型、工具与编排

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

智能体三要素：模型、工具与编排

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

维护记忆、状态、推理与规划

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

思-行-观循环

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

思-行-观循环

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思考：模型基于用户提示决定下一步。

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

思-行-观循环

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行动：智能体调用可用工具执行操作。

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

思-行-观循环

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观察：模型审视工具返回，作为后续思考与行动的输入。

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

客服智能体示例

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"我忘记取消订阅，被误扣了款。请帮我退款。"

¹ Image generated with GPT-4o

思-行-观循环

思-行-观循环

循环	思考	行动	观察
1	"需了解客户情况。我先查其账户详情。"	访问客户数据库，提取订阅历史	客户为高级方案，3天前以$99续费

思-行-观循环

循环	思考	行动	观察
1	"需了解客户情况。我先查其账户详情。"	访问客户数据库，提取订阅历史	客户为高级方案，3天前以$99续费
2	"续费刚发生。我应查看误续费退款政策。"	查询公司政策库的退款规则	政策允许误续费7天内全额退款

思-行-观循环

循环	思考	行动	观察
1	"需了解客户情况。我先查其账户详情。"	访问客户数据库，提取订阅历史	客户为高级方案，3天前以$99续费
2	"续费刚发生。我应查看误续费退款政策。"	查询公司政策库的退款规则	政策允许误续费7天内全额退款
3	"很好，符合条件！现在处理退款。"	通过支付系统发起退款	成功退款$99

思-行-观循环

循环	思考	行动	观察
1	"需了解客户情况。我先查其账户详情。"	访问客户数据库，提取订阅历史	客户为高级方案，3天前以$99续费
2	"续费刚发生。我应查看误续费退款政策。"	查询公司政策库的退款规则	政策允许误续费7天内全额退款
3	"很好，符合条件！现在处理退款。"	通过支付系统发起退款	成功退款$99
4	"退款完成。我应通知客户并取消订阅，避免后续扣费。"	发送确认邮件，将订阅状态更新为"已取消"	邮件已发，订阅已取消，工单可关闭

思-行-观循环

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最终行动：工单可关闭

¹ Image generated with GPT-4o

让我们练习！

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