(问题) 过去一年取消订阅的客户增至10%，而目标流失率为5%。

(洞察) 分析发现，流失上升与对客服极度不满的客户相关。

(影响) 通过为客服提供额外培训并增聘人手以应对工作量，可提升满意度并遏制流失上升。