在 Power BI 中分析客户流失

案例研究：在 Power BI 中分析客户流失

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

什么是案例研究？

• 运用所学技能
• 无新增概念
• 解决真实问题

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先修课程：

• Power BI 入门
• Power BI 中的 DAX 入门
• Power BI 中的数据可视化

Power BI 中的数据分析流程

Power BI 中的数据分析流程

• 检查重复或缺失值
• 与其他内部数据源做合理性核对

Power BI 中的数据分析流程

• 提出正确的问题
• 构建首批可视化

Power BI 中的数据分析流程

• 选择能清晰传达信息的可视化
• 进行更高级的分析

Power BI 中的数据分析流程

• 在一个或多个仪表板中组合可视化

Power BI 中的数据分析流程

• 向相关方传达洞见

问题陈述

解决客户流失

• 来自电信供应商（Databel）的虚拟流失数据集
• 任务：找出客户流失的原因

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定义流失

"流失率"（churn rate），又称客户流失或客户流失率，是指客户停止与某实体进行业务往来的比率

• 漏桶问题
• 维系老客户比获取新客户更容易
• 降低流失是许多公司的重点

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

计算流失

简化公式

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

计算流失有多种方法

• 随行业与营收模型而异
• 例如，电商可将过去12个月未购买者视为流失用户

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数据集

关键特征

• Databel，虚拟电信供应商
• 一张包含29列的大表
• 每行代表一位客户
• 数据库在某一时点的快照

数据集

维度

列名	说明
Customer_id	标识客户的唯一 ID
Churn Label	包含"Yes/No"，指示客户是否流失。
人口统计字段	年龄、性别、州等
高级套餐	无限流量、国际套餐等
...	...

数据集

度量

列名	说明
Total charges	所有月度费用之和
Monthly charge	向客户计费的月度费用平均值
Extra data charges	超出套餐流量的额外数据费用
Extra international charges	非国际套餐用户的国际通话额外费用
Customer service calls	拨打客服的次数
...	...

元数据表

开始分析吧！

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