放大视角

案例研究：在 Excel 中分析客户流失

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

数据分析流程

数据分析流程

目前发现的洞察

1. 超过 1,750 名客户已流失
2. 流失率约为 27%
3. 最常见的流失原因与竞品有关，主要有两点：
   • 设备更好
   • 优惠更好

我们仍有许多未知

• 立即开始分析，未先制定计划。
• 仍有许多列未探索。

元数据表很有用

分析分组	相关列名
人口统计	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
分组	Group, Number of Customers in Group
国际	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
数据	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
其他	Account Length, Contract Type, Payment Method

元数据表

Passons à la pratique !

案例研究：在 Excel 中分析客户流失