关键绩效指标

Dashboard 设计概念

Olga Scrivner, PhD

President, Scrivner Solutions Inc

什么是关键绩效指标？

"不可度量，无法管理"

          关键绩效指标（KPI）

• 监测公司健康状况

• 跟踪业务目标进度

• 支持战略与日常决策

• 突出需关注的领域

• 为战略与运营改进提供依据

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

什么是关键绩效指标？

"不可度量，无法管理"

          关键绩效指标（KPI）

• 监测公司健康状况

• 跟踪业务目标进度

• 支持战略与日常决策

• 突出需关注的领域

• 为战略与运营改进提供依据

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

什么是关键绩效指标？

"不可度量，无法管理"

          关键绩效指标（KPI）

• 监测公司健康状况

• 跟踪业务目标进度

• 支持战略与日常决策

• 突出需关注的领域

• 为战略与运营改进提供依据

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

什么是关键绩效指标？

"不可度量，无法管理"

          关键绩效指标（KPI）

• 监测公司健康状况

• 跟踪业务目标进度

• 支持战略与日常决策

• 突出需关注的领域

• 为战略与运营改进提供依据

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

KPI 的度量与类型

                    运营度量

          战略影响度量

¹ Wilsey,David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

KPI 的度量与类型

                    运营度量

          战略影响度量

¹ Wilsey,David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

KPI 的度量与类型

                    运营度量

          战略影响度量

¹ Wilsey,David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

KPI 的度量与类型

                    运营度量

          战略影响度量

¹ Wilsey,David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

卡普兰与诺顿的平衡型 KPI

                      有效的业务管理：多视角 KPI

卡普兰与诺顿的平衡型 KPI

                      有效的业务管理：多视角 KPI

卡普兰与诺顿的平衡型 KPI

                      有效的业务管理：多视角 KPI

卡普兰与诺顿的平衡型 KPI

                      有效的业务管理：多视角 KPI

卡普兰与诺顿的平衡型 KPI

                      有效的业务管理：多视角 KPI

领先指标还是滞后指标？

 

• 业务曾经到达哪里

• 结果（产出指标）

• 高层指标（收入）

• 例：销售收入

• 业务将走向哪里

• 过程进展（投入指标）

• 反馈更快

• 例：每位销售的呼叫次数

 

¹ Watts, Stephen. (2019) "Leading vs. Lagging Indicators: What's the Difference?"

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标与关键结果（OKR）

Objective（目标）：重要、明确的目标 + Key Result（关键结果）：用于跟踪目标的可量化成功标准

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

目标：做到 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

有一种 S.M.A.R.T 的方式来制定管理目标与指标$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目标：做到 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

有一种 S.M.A.R.T 的方式来制定管理目标与指标$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目标：做到 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

有一种 S.M.A.R.T 的方式来制定管理目标与指标$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目标：做到 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

有一种 S.M.A.R.T 的方式来制定管理目标与指标$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目标：做到 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

有一种 S.M.A.R.T 的方式来制定管理目标与指标$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目标：做到 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

有一种 S.M.A.R.T 的方式来制定管理目标与指标$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

目标：做到 S.M.A.R.T，甚至 S.M.A.R.T.E.R.

有一种 S.M.A.R.T 的方式来制定管理目标与指标$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

Ayo berlatih!

Dashboard 设计概念