Agent sau nu?

Introducere în agenți AI

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Povestea a două echipe de asistență clienți

customer_support_a

  • „Cum îmi urmăresc comanda?"
  • „Cum returnez un produs?"
  • „Cum îmi schimb adresa de livrare?"

customer_support_b

  • „Am fost facturat de două ori, dar una dintre comenzi a fost anulată, iar creditul din magazin dintr-o retur anterioară nu a fost aplicat corect."
1 Imagine generată cu GPT-4o
Introducere în agenți AI

Povestea echipei de asistență clienți A

  • „Cum îmi urmăresc comanda?"
  • „Cum returnez un produs?"
  • „Cum îmi schimb adresa de livrare?"

 

Caracteristicile problemei

  • Necesită decizii simple
  • Nu necesită accesarea informațiilor și istoricului clientului
  • Au răspunsuri discrete și previzibile
Introducere în agenți AI

Povestea echipei de asistență clienți B

„Am fost facturat de două ori, dar una dintre comenzi a fost anulată, iar creditul din magazin dintr-o retur anterioară nu a fost aplicat corect."

Caracteristicile problemei

  • Necesită decizii complexe
  • Necesită accesarea informațiilor și istoricului clientului
  • Necesită soluții adaptive
Introducere în agenți AI

Povestea a două echipe de asistență clienți

customer_support_a

  • Un chatbot simplu antrenat pe cunoștințe predefinite.
  • Nu necesită utilizarea de instrumente sau acțiuni.

customer_support_b

  • Soluție agentică cu acces la instrumente
  • Poate genera strategii de remediere și actualiza sistemele
1 Imagini generate cu GPT-4o
Introducere în agenți AI

Când să utilizați agenți AI

Criterii pentru utilizarea agenților AI

  1. Necesită decizii complexe
  2. Se bazează pe date nestructurate
  3. Au reguli greu de menținut
  4. Necesită rezolvare adaptivă a problemelor

Exemple de cazuri de utilizare agentică

  1. Sisteme autonome de asistență clienți
  2. Asistenți de programare care citesc baze de cod, propun și implementează modificări automat
  3. Un asistent de cercetare aprofundată care poate sintetiza informații
Introducere în agenți AI

Ecosistemul de instrumente pentru agenți AI

Introducere în agenți AI

Ecosistemul de instrumente pentru agenți AI

$$

AI_agents_1

Introducere în agenți AI

Ecosistemul de instrumente pentru agenți AI

$$

AI_agents_2

Introducere în agenți AI

Ecosistemul de instrumente pentru agenți AI

$$

AI_agents_3

Introducere în agenți AI

Ecosistemul de instrumente pentru agenți AI

$$

AI_agents_4

Introducere în agenți AI

Construiți sau cumpărați: un cadru de decizie

Soluții gata de utilizare
Abordați un domeniu sau caz de utilizare specific (ex. programare asistată de AI)
Există deja o soluție matură și bine testată pe piață
Doriți să minimizați costurile de întreținere
Introducere în agenți AI

Construiți sau cumpărați: un cadru de decizie

Soluții gata de utilizare Platforme Low-Code/No-Code
Abordați un domeniu sau caz de utilizare specific (ex. programare asistată de AI) Aveți nevoie de personalizare, dar nu de control total
Există deja o soluție matură și bine testată pe piață Fluxurile de lucru sunt moderat complexe, dar urmează tipare comune
Doriți să minimizați costurile de întreținere Utilizatorii business pot modifica agentul fără ajutor tehnic
Trebuie să vă integrați rapid cu sisteme existente
Introducere în agenți AI

Construiți sau cumpărați: un cadru de decizie

Soluții gata de utilizare Platforme Low-Code/No-Code Framework-uri pentru agenți (Construire)
Abordați un domeniu sau caz de utilizare specific (ex. programare asistată de AI) Aveți nevoie de personalizare, dar nu de control total Cazul de utilizare implică sisteme proprietare
Există deja o soluție matură și bine testată pe piață Fluxurile de lucru sunt moderat complexe, dar urmează tipare comune Gestionați date sensibile
Doriți să minimizați costurile de întreținere Utilizatorii business pot modifica agentul fără ajutor tehnic Agentul este esențial pentru avantajul competitiv
Trebuie să vă integrați rapid cu sisteme existente Nicio soluție existentă nu satisface cerințele specializate
Aveți nevoie de control complet asupra comportamentului agentului
Introducere în agenți AI

Să exersăm!

Introducere în agenți AI

Preparing Video For Download...