Analiza diagnostică

Introducere în alfabetizarea datelor

Anneleen Rummens

Data Scientist

Prezentare generală a analizei

Prezentare generală a analizei

Introducere în alfabetizarea datelor

De ce să folosiți analiza diagnostică?

  • Identificați cauzele posibile ale evenimentelor sau comportamentelor
  • Investigați relații cauzale
  • Propuneți soluții pe baza cauzelor identificate

 

Atenție: analiza diagnostică poate sugera cauze, dar nu poate dovedi cauzalitatea prin ea însăși

Detaliu analiză diagnostică

Introducere în alfabetizarea datelor

Tehnici comune

  • Analiză drill-down
  • Analiză de corelație și regresie
  • Testarea ipotezelor
  • Analiza cauzei principale

Exemplu de analiză drill-down

Introducere în alfabetizarea datelor

Analiza cauzei principale (RCA)

Pașii analizei cauzei principale

Introducere în alfabetizarea datelor

Studiu de caz: satisfacția clienților companiei aeriene

De ce scade satisfacția clienților companiei aeriene?

  • Identificați cuvinte cheie din reclamații
  • Grupați reclamațiile pe categorii
  • Investigați conexiuni cu alte date

 

Utilizați informațiile pentru a propune soluții la cele mai frecvente categorii

Persoană completând un chestionar de satisfacție.

Introducere în alfabetizarea datelor

Să exersăm!

Introducere în alfabetizarea datelor

Preparing Video For Download...