De la date la poveste: un studiu de caz

Introducere în alfabetizarea datelor

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

Studiul de caz: Abandonul clienților

Problemă: rata de abandon a crescut recent. De ce?
Analiza ratei de abandon în timp și a caracteristicilor acesteia
Etapa următoare: prezentarea concluziilor și recomandărilor

indicator de ieșire

Formularea mesajului central

(Problemă) Numărul clienților care își anulează abonamentele a crescut la 10% în ultimul an, în timp ce rata țintă de abandon este de 5%.

(Perspective) Analiza noastră a arătat că rata crescută de abandon este legată de clienții foarte nesatisfăcuți de serviciul clienți.

(Impact) Prin oferirea de instruire suplimentară pentru personalul de serviciu clienți și angajarea de personal adițional, putem crește satisfacția clienților și reduce rata de abandon.

Construirea structurii narative

Structura narativă a studiului de caz

Alegerea vizualizărilor

Problemă: rata de abandon în creștere

grafic liniar al ratei de abandon

Alegerea vizualizărilor

Problemă: rata de abandon în creștere
Perspectivă 1: insatisfacția clienților în creștere

grafic liniar al ratei de satisfacție

Alegerea vizualizărilor

Problemă: rata de abandon în creștere
Perspectivă 1: insatisfacția clienților în creștere
Perspectivă 2: majoritatea reclamațiilor vizează serviciul clienți

diagramă bară a tipurilor de reclamații

Să exersăm!

Introducere în alfabetizarea datelor