Analiza abandonului clienților în Power BI

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

Ce este un studiu de caz?

  • Aplicați-vă cunoștințele
  • Fără concepte noi
  • Rezolvați o problemă reală

$$

Cursuri prealabile:

  • Introduction to Power BI
  • Introduction to DAX in Power BI
  • Data Visualization in Power BI

Femeie lucrând

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Fluxul analizei de date în Power BI

Fluxul analizei de date

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Fluxul analizei de date în Power BI

Fluxul analizei de date

  • Verificați valorile duplicate sau lipsă
  • Efectuați o verificare de coerență cu alte surse de date interne
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Fluxul analizei de date în Power BI

Fluxul analizei de date

  • Puneți-vă întrebările potrivite
  • Creați primele vizualizări
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Fluxul analizei de date în Power BI

Fluxul analizei de date

  • Alegeți vizualizarea potrivită pentru a transmite un mesaj
  • Realizați analize mai avansate
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Fluxul analizei de date în Power BI

Fluxul analizei de date

  • Combinați vizualizările în unul sau mai multe tablouri de bord
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Fluxul analizei de date în Power BI

Fluxul analizei de date

  • Comunicați concluziile părților interesate
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Problema

Rezolvarea abandonului clienților

  • Un set de date fictiv despre abandonul la un operator Telecom (Databel)
  • Sarcina dvs.: descoperiți de ce pleacă clienții

$$ Client care încearcă să plece

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Definirea abandonului

Rata de abandon, cunoscută și ca rată de atriție sau churn, reprezintă ritmul în care clienții încetează să mai facă afaceri cu o entitate

  • Problema „găleții cu găuri"
  • Păstrarea clienților este mai ușoară decât atragerea altora noi
  • Reducerea abandonului este o prioritate pentru multe companii

Problema găleții cu găuri

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Calcularea abandonului

Formulă simplificată 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Există mai multe moduri de a calcula abandonul

  • Variază în funcție de industrie și modelul de venituri
  • O platformă de e-commerce poate defini, de ex., un client abandonat ca cineva care nu a mai cumpărat în ultimele 12 luni

$$

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Datele

Caracteristici principale

  • Databel, un operator Telecom fictiv
  • Un tabel mare cu 29 de coloane
  • Un rând per client
  • Instantaneu al bazei de date la un moment dat

Antenă de comunicații

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Datele

Dimensiuni

Nume coloană Descriere
Customer_id ID unic care identifică un client
Churn Label Conține 'Yes' sau 'No' pentru a indica dacă un client a abandonat.
Câmpuri demografice Vârstă, Gen, Stat, ...
Planuri premium Date nelimitate, Plan internațional, ...
... ...
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Datele

Măsuri

Nume coloană Descriere
Total charges Suma tuturor taxelor lunare
Monthly charge Media tuturor taxelor lunare facturate clientului
Extra data charges Taxe suplimentare pentru date peste planul clientului
Extra international charges Taxe suplimentare pentru apeluri internaționale pentru clienți fără plan internațional
Customer service calls Numărul de apeluri la serviciul clienți
... ...

Foaie de metadate

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Să începem analiza!

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Power BI

Preparing Video For Download...