Perspectivă de ansamblu

Studiu de caz: Analiza ratei de abandon a clienților în Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Fluxul analizei de date

Fluxul analizei de date

Concluzii identificate până acum

1. Peste 1.750 de clienți au renunțat la servicii
2. Rata de abandon este de ~27%
3. Principalul motiv al abandonului este legat de concurență, din două cauze:
   • Dispozitive mai bune
   • Oferte mai avantajoase

Există multe lucruri pe care nu le știm încă

• S-a trecut direct la analiză, fără a elabora un plan.
• Multe coloane rămân neexplorate.

Fișa de metadate este aliatul dumneavoastră

Grup de analiză	Nume coloane asociate
Date demografice	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupuri	Group, Number of Customers in Group
Internațional	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Date	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Altele	Account Length, Contract Type, Payment Method

Fișa de metadate

Să exersăm!

Studiu de caz: Analiza ratei de abandon a clienților în Excel