एजेंट रखें या नहीं?

AI Agents परिचय

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

दो ग्राहक सहायता टीमों की कहानी

ग्राहक सहायता A

  • "मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक करूँ?"
  • "मैं आइटम कैसे रिटर्न करूँ?"
  • "मैं अपना शिपिंग पता कैसे बदलूँ?"

ग्राहक सहायता B

  • "मुझसे दो बार चार्ज लिया गया, एक ऑर्डर रद्द हो गया, और पिछले रिटर्न का स्टोर क्रेडिट सही से लागू नहीं हुआ।"
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ग्राहक सहायता टीम A की कहानी

  • "मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक करूँ?"
  • "मैं आइटम कैसे रिटर्न करूँ?"
  • "मैं अपना शिपिंग पता कैसे बदलूँ?"

 

समस्या की विशेषताएँ

  • इनमें सरल निर्णय-निर्धारण चाहिए
  • ग्राहक जानकारी या हिस्ट्री तक पहुँच नहीं चाहिए
  • इनके उत्तर स्पष्ट और अनुमानित होते हैं
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ग्राहक सहायता टीम B की कहानी

"मुझसे दो बार चार्ज लिया गया, एक ऑर्डर रद्द हो गया, और पिछले रिटर्न का स्टोर क्रेडिट सही से लागू नहीं हुआ।"

समस्या की विशेषताएँ

  • इनमें जटिल निर्णय-निर्धारण चाहिए
  • ग्राहक जानकारी और हिस्ट्री तक पहुँच चाहिए
  • अनुकूलनशील समाधान चाहिए
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दो ग्राहक सहायता टीमों की कहानी

ग्राहक सहायता A

  • प्री-ट्रेन्ड नॉलेज पर आधारित एक सरल चैटबॉट।
  • किसी टूल का उपयोग या एक्शन की जरूरत नहीं।

ग्राहक सहायता B

  • टूल एक्सेस वाला एजेंटिक समाधान
  • सुधार रणनीतियाँ बना सकता है और सिस्टम अपडेट कर सकता है
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AI एजेंट्स कब उपयोग करें

AI एजेंट्स उपयोग के मानदंड

  1. जटिल निर्णय-निर्धारण चाहिए
  2. असंरचित डेटा पर भारी निर्भरता हो
  3. नियमों का रखरखाव कठिन हो
  4. अनुकूलनशील समस्या-समाधान चाहिए

एजेंटिक उपयोग मामलों के उदाहरण

  1. स्वायत्त ग्राहक सहायता सिस्टम
  2. कोडिंग असिस्टेंट जो कोडबेस पढ़ सकें, अपडेट दें, और उन्हें ऑटोमैटिक लागू करें
  3. डीप रिसर्च असिस्टेंट जो रिसर्च को सिंथेसाइज़ कर सके
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AI एजेंट्स टूलिंग इकोसिस्टम

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AI एजेंट्स टूलिंग इकोसिस्टम

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AI एजेंट्स टूलिंग इकोसिस्टम

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AI एजेंट्स टूलिंग इकोसिस्टम

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AI एजेंट्स टूलिंग इकोसिस्टम

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बिल्ड बनाम खरीदें: एक फ़्रेमवर्क

रेडीमेड टूल्स
किसी खास डोमेन/यूज़-केस को सुलझाना (जैसे AI-सहायता प्राप्त कोडिंग)
परिपक्व, अच्छी तरह टेस्टेड समाधान पहले से बाज़ार में मौजूद
मेंटेनेंस ओवरहेड कम रखना चाहते हैं
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बिल्ड बनाम खरीदें: एक फ़्रेमवर्क

रेडीमेड टूल्स लो-कोड/नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म
किसी खास डोमेन/यूज़-केस को सुलझाना (जैसे AI-सहायता प्राप्त कोडिंग) कुछ कस्टमाइज़ेशन चाहिए, पर पूरा कंट्रोल नहीं
परिपक्व, अच्छी तरह टेस्टेड समाधान पहले से बाज़ार में मौजूद वर्कफ़्लोज़ मध्यम जटिल, पर कॉमन पैटर्न फ़ॉलो करते हैं
मेंटेनेंस ओवरहेड कम रखना चाहते हैं बिज़नेस यूज़र्स एजेंट को इंजीनियरिंग मदद बिना बदल सकें
मौजूदा सिस्टम से जल्दी इंटीग्रेट करना हो
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बिल्ड बनाम खरीदें: एक फ़्रेमवर्क

रेडीमेड टूल्स लो-कोड/नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म एजेंट फ़्रेमवर्क (बिल्ड)
किसी खास डोमेन/यूज़-केस को सुलझाना (जैसे AI-सहायता प्राप्त कोडिंग) कुछ कस्टमाइज़ेशन चाहिए, पर पूरा कंट्रोल नहीं यूज़-केस में प्रोपायटरी सिस्टम शामिल हैं
परिपक्व, अच्छी तरह टेस्टेड समाधान पहले से बाज़ार में मौजूद वर्कफ़्लोज़ मध्यम जटिल, पर कॉमन पैटर्न फ़ॉलो करते हैं संवेदनशील डेटा हैंडल करना
मेंटेनेंस ओवरहेड कम रखना चाहते हैं बिज़नेस यूज़र्स एजेंट को इंजीनियरिंग मदद बिना बदल सकें एजेंट प्रतिस्पर्धी बढ़त का कोर है
मौजूदा सिस्टम से जल्दी इंटीग्रेट करना हो कोई मौजूदा समाधान विशेष जरूरतें पूरी नहीं करता
एजेंट के व्यवहार और विकास पर पूरा कंट्रोल चाहिए
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अभ्यास करते हैं!

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