Агент чи не агент?

Вступ до AI Agents

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Історія двох команд підтримки клієнтів

підтримка_клієнтів_a

  • «Як відстежити моє замовлення?»
  • «Як повернути товар?»
  • «Як змінити адресу доставки?»

підтримка_клієнтів_b

  • «З мене списали двічі, але одне замовлення скасували, і в мене є кредит магазину з попереднього повернення, який застосували некоректно»
1 Зображення згенеровано за допомогою GPT-4o
Вступ до AI Agents

Історія команди підтримки А

  • «Як відстежити моє замовлення?»
  • «Як повернути товар?»
  • «Як змінити адресу доставки?»

 

Властивості проблеми

  • Потребують простих рішень
  • Не вимагають доступу до даних клієнта та історії
  • Мають чіткі, передбачувані відповіді
Вступ до AI Agents

Історія команди підтримки B

«З мене списали двічі, але одне замовлення скасували, і в мене є кредит магазину з попереднього повернення, який застосували некоректно.»

Властивості проблеми

  • Потребують складного ухвалення рішень
  • Вимагають доступу до даних клієнта та історії
  • Потребують адаптивних рішень
Вступ до AI Agents

Історія двох команд підтримки клієнтів

підтримка_клієнтів_a

  • Простий чат-бот, навчений на готових знаннях.
  • Без використання інструментів чи дій.

підтримка_клієнтів_b

  • Агентний підхід із доступом до інструментів
  • Може розробляти стратегії виправлення і оновлювати системи
1 Зображення згенеровано за допомогою GPT-4o
Вступ до AI Agents

Коли використовувати AI-агентів

Критерії використання AI-агентів

  1. Потрібне складне ухвалення рішень
  2. Сильна залежність від неструктурованих даних
  3. Правила важко підтримувати
  4. Потрібне адаптивне розв'язання проблем

Приклади агентних сценаріїв

  1. Автономні системи підтримки клієнтів
  2. Асистенти з кодування, що читають кодову базу, пропонують оновлення й автоматично їх впроваджують
  3. Дослідницький асистент, що синтезує результати досліджень
Вступ до AI Agents

Екосистема інструментів для AI-агентів

Вступ до AI Agents

Екосистема інструментів для AI-агентів

$$

AI_agents_1

Вступ до AI Agents

Екосистема інструментів для AI-агентів

$$

AI_agents_2

Вступ до AI Agents

Екосистема інструментів для AI-агентів

$$

AI_agents_3

Вступ до AI Agents

Екосистема інструментів для AI-агентів

$$

AI_agents_4

Вступ до AI Agents

Створювати чи купувати: рамка вибору

Готові рішення
Для конкретної сфери або кейсу (напр., асистоване ШІ кодування)
На ринку вже є зріле, перевірене рішення
Прагнете мінімізувати витрати на підтримку
Вступ до AI Agents

Створювати чи купувати: рамка вибору

Готові рішення Платформи Low-Code/No-Code
Для конкретної сфери або кейсу (напр., асистоване ШІ кодування) Потрібна певна кастомізація, але не повний контроль
На ринку вже є зріле, перевірене рішення Робочі процеси помірно складні, але типові
Прагнете мінімізувати витрати на підтримку Хочете, щоб бізнес-користувачі змінювали агента без інженерів
Потрібна швидка інтеграція з наявними системами
Вступ до AI Agents

Створювати чи купувати: рамка вибору

Готові рішення Платформи Low-Code/No-Code Фреймворки агентів (розробка)
Для конкретної сфери або кейсу (напр., асистоване ШІ кодування) Потрібна певна кастомізація, але не повний контроль Використання власницьких систем
На ринку вже є зріле, перевірене рішення Робочі процеси помірно складні, але типові Обробка конфіденційних даних
Прагнете мінімізувати витрати на підтримку Хочете, щоб бізнес-користувачі змінювали агента без інженерів Агент — ключова конкурентна перевага
Потрібна швидка інтеграція з наявними системами Жодне готове рішення не покриває спеціальні вимоги
Потрібен повний контроль поведінки й розвитку агента
Вступ до AI Agents

Давайте потренуємось!

Вступ до AI Agents

Preparing Video For Download...