Agent eller inte agent?

Introduktion till AI-agenter

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

En berättelse om två kundtjänstteam

kundtjänst a

  • "Hur spårar jag min order?"
  • "Hur returnerar jag en vara?"
  • "Hur ändrar jag min leveransadress?"

kundtjänst b

  • "Jag debiterades dubbelt, men en order annullerades, och jag har ett butikskreditsaldo från en tidigare retur som inte tillämpades korrekt"
1 Bild genererad med GPT-4o
Introduktion till AI-agenter

Berättelsen om kundtjänstteam A

  • "Hur spårar jag min order?"
  • "Hur returnerar jag en vara?"
  • "Hur ändrar jag min leveransadress?"

 

Problemets egenskaper

  • Kräver enkelt beslutsfattande
  • Kräver inte åtkomst till kundinformation och historik
  • Har tydliga, förutsägbara svar
Introduktion till AI-agenter

Berättelsen om kundtjänstteam B

"Jag debiterades dubbelt, men en order annullerades, och jag har ett butikskreditsaldo från en tidigare retur som inte tillämpades korrekt."

Problemets egenskaper

  • Kräver komplext beslutsfattande
  • Kräver åtkomst till kundinformation och historik
  • Kräver anpassningsbara lösningar
Introduktion till AI-agenter

En berättelse om två kundtjänstteam

kundtjänst a

  • En enkel chatbot tränad på förtränad kunskap.
  • Ingen verktygsanvändning eller åtgärder krävs.

kundtjänst b

  • Agentbaserad lösning med verktygsåtkomst
  • Kan ta fram åtgärdsstrategier och uppdatera system
1 Bilder genererade med GPT-4o
Introduktion till AI-agenter

När ska AI-agenter användas?

Kriterier för att använda AI-agenter

  1. Kräver komplext beslutsfattande
  2. Kräver stor användning av ostrukturerad data
  3. Har svårunderhållna regler
  4. Kräver adaptiv problemlösning

Exempel på agentbaserade användningsfall

  1. Autonoma kundtjänstsystem
  2. Kodassistenter som kan läsa kodbaser, föreslå ändringar och implementera dem automatiskt
  3. En djupforskningsassistent som kan sammanställa forskning
Introduktion till AI-agenter

Ekosystemet för AI-agentverktyg

Introduktion till AI-agenter

Ekosystemet för AI-agentverktyg

$$

AI-agenter 1

Introduktion till AI-agenter

Ekosystemet för AI-agentverktyg

$$

AI-agenter 2

Introduktion till AI-agenter

Ekosystemet för AI-agentverktyg

$$

AI-agenter 3

Introduktion till AI-agenter

Ekosystemet för AI-agentverktyg

$$

AI-agenter 4

Introduktion till AI-agenter

Bygga eller köpa: ett ramverk

Färdiga verktyg
Hanterar ett specifikt område eller användningsfall (t.ex. AI-kodstöd)
En mogen, vältestad lösning finns redan på marknaden
Vill minimera underhållskostnader
Introduktion till AI-agenter

Bygga eller köpa: ett ramverk

Färdiga verktyg Low-code/no-code-plattformar
Hanterar ett specifikt område eller användningsfall (t.ex. AI-kodstöd) Behöver viss anpassning men inte fullständig kontroll
En mogen, vältestad lösning finns redan på marknaden Arbetsflödena är måttligt komplexa men följer vanliga mönster
Vill minimera underhållskostnader Vill att affärsanvändare ska kunna ändra agenten utan hjälp från teknik
Behöver integrera med befintliga system snabbt
Introduktion till AI-agenter

Bygga eller köpa: ett ramverk

Färdiga verktyg Low-code/no-code-plattformar Agentramverk (bygg)
Hanterar ett specifikt område eller användningsfall (t.ex. AI-kodstöd) Behöver viss anpassning men inte fullständig kontroll Användningsfallet involverar egna system
En mogen, vältestad lösning finns redan på marknaden Arbetsflödena är måttligt komplexa men följer vanliga mönster Hanterar känslig data
Vill minimera underhållskostnader Vill att affärsanvändare ska kunna ändra agenten utan hjälp från teknik Agenten är central för konkurrensfördelar
Behöver integrera med befintliga system snabbt Ingen befintlig lösning uppfyller de specialiserade kraven
Kräver fullständig kontroll över agentens beteende och utveckling
Introduktion till AI-agenter

Nu kör vi en övning!

Introduktion till AI-agenter

Preparing Video For Download...