วงจร Thought-Action-Observation

AI Agents เบื้องต้น

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

สามองค์ประกอบของ Agentic: โมเดล, เครื่องมือ, และการจัดการ

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

สามองค์ประกอบของ Agentic: โมเดล, เครื่องมือ, และการจัดการ

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

สามองค์ประกอบของ Agentic: โมเดล, เครื่องมือ, และการจัดการ

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

การจัดการหน่วยความจำ สถานะ การใช้เหตุผล และการวางแผน

¹ Wiesinger, J., Marlow, P., & Vuskovic, V. (n.d.). Agents.

วงจร Thought-Action-Observation

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

วงจร Thought-Action-Observation

$$

$$

$$

$$

Thought: โมเดลตัดสินใจขั้นตอนถัดไปโดยอิงจาก prompt ของผู้ใช้

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

วงจร Thought-Action-Observation

$$

$$

$$

$$

Action: เอเจนต์ลงมือทำโดยเรียกใช้เครื่องมือที่มีอยู่

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

วงจร Thought-Action-Observation

$$

$$

$$

$$

Observation: โมเดลวิเคราะห์ผลลัพธ์จากเครื่องมือ แล้วนำไปสู่ชุดความคิดและการกระทำถัดไป

¹ The Hugging Face Agents Course: https://github.com/huggingface/agents-course

ตัวอย่างเอเจนต์ฝ่ายบริการลูกค้า

$$

$$

$$

"ฉันลืมยกเลิกการสมัครสมาชิกและถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ตั้งใจ ช่วยคืนเงินให้ฉันด้วย"

¹ Image generated with GPT-4o

วงจร Thought-Action-Observation

วงจร Thought-Action-Observation

รอบ	Thought	Action	Observation
1	"ต้องเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าก่อน ขอตรวจสอบข้อมูลบัญชี"	เข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าและดึงประวัติการสมัครสมาชิก	ลูกค้าใช้แผน premium ต่ออายุเมื่อ 3 วันก่อนในราคา $99

วงจร Thought-Action-Observation

รอบ	Thought	Action	Observation
1	"ต้องเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าก่อน ขอตรวจสอบข้อมูลบัญชี"	เข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าและดึงประวัติการสมัครสมาชิก	ลูกค้าใช้แผน premium ต่ออายุเมื่อ 3 วันก่อนในราคา $99
2	"การต่ออายุเพิ่งเกิดขึ้น ควรตรวจสอบนโยบายคืนเงินสำหรับการต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ"	ค้นหาฐานข้อมูลนโยบายบริษัทเกี่ยวกับกฎการคืนเงิน	นโยบายอนุญาตให้คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันสำหรับการต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ

วงจร Thought-Action-Observation

รอบ	Thought	Action	Observation
1	"ต้องเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าก่อน ขอตรวจสอบข้อมูลบัญชี"	เข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าและดึงประวัติการสมัครสมาชิก	ลูกค้าใช้แผน premium ต่ออายุเมื่อ 3 วันก่อนในราคา $99
2	"การต่ออายุเพิ่งเกิดขึ้น ควรตรวจสอบนโยบายคืนเงินสำหรับการต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ"	ค้นหาฐานข้อมูลนโยบายบริษัทเกี่ยวกับกฎการคืนเงิน	นโยบายอนุญาตให้คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันสำหรับการต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ
3	"ดีมาก มีสิทธิ์คืนเงิน ขั้นตอนต่อไปคือดำเนินการคืนเงิน"	เริ่มธุรกรรมการคืนเงินผ่านระบบชำระเงิน	คืนเงิน $99 สำเร็จ

วงจร Thought-Action-Observation

รอบ	Thought	Action	Observation
1	"ต้องเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าก่อน ขอตรวจสอบข้อมูลบัญชี"	เข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าและดึงประวัติการสมัครสมาชิก	ลูกค้าใช้แผน premium ต่ออายุเมื่อ 3 วันก่อนในราคา $99
2	"การต่ออายุเพิ่งเกิดขึ้น ควรตรวจสอบนโยบายคืนเงินสำหรับการต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ"	ค้นหาฐานข้อมูลนโยบายบริษัทเกี่ยวกับกฎการคืนเงิน	นโยบายอนุญาตให้คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันสำหรับการต่ออายุโดยไม่ตั้งใจ
3	"ดีมาก มีสิทธิ์คืนเงิน ขั้นตอนต่อไปคือดำเนินการคืนเงิน"	เริ่มธุรกรรมการคืนเงินผ่านระบบชำระเงิน	คืนเงิน $99 สำเร็จ
4	"คืนเงินเสร็จแล้ว ควรแจ้งลูกค้าและยกเลิกการสมัครสมาชิกเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินในอนาคต"	ส่งอีเมลยืนยันและอัปเดตสถานะการสมัครสมาชิกเป็น 'cancelled'	ส่งอีเมลแล้ว ยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว สามารถปิด ticket ได้

วงจร Thought-Action-Observation

$$

$$

$$

การดำเนินการสุดท้าย: ปิด ticket ได้แล้ว

¹ Image generated with GPT-4o

มาฝึกกันเถอะ!

AI Agents เบื้องต้น