Аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

Що таке кейс-стаді?

  • Застосуйте свої навички
  • Без нових понять
  • Розв'яжіть реальну задачу

$$

Необхідні курси:

  • Introduction to Power BI
  • Introduction to DAX in Power BI
  • Data Visualization in Power BI

Працююча фахівчиня

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Потік аналізу даних у Power BI

Потік аналізу даних

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Потік аналізу даних у Power BI

Потік аналізу даних

  • Перевірте дублікати та пропуски
  • Зіставте з іншими внутрішніми джерелами
Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Потік аналізу даних у Power BI

Потік аналізу даних

  • Ставте собі правильні запитання
  • Створіть перші візуалізації
Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Потік аналізу даних у Power BI

Потік аналізу даних

  • Оберіть візуалізацію, що чітко передає меседж
  • Виконайте глибший аналіз
Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Потік аналізу даних у Power BI

Потік аналізу даних

  • Об'єднайте візуалізації в одну чи кілька інформаційних панелей
Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Потік аналізу даних у Power BI

потік аналізу даних

  • Донесіть інсайти до стейкхолдерів
Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Проблема

Розв'язуємо задачу відтоку клієнтів

  • Фіктивний набір даних про відтік від телеком-провайдера (Databel)
  • Ваше завдання: з'ясувати, чому клієнти йдуть

$$ Клієнт намагається піти

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Визначення відтоку

Churn rate (рівень відтоку), також «рівень відпливу» або «відтік клієнтів», — це швидкість, з якою клієнти припиняють співпрацю з компанією

  • Проблема «протікаючого відра»
  • Утримати клієнтів легше, ніж залучити нових
  • Скорочення відтоку — пріоритет для багатьох компаній

Проблема «протікаючого відра»

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Обчислення відтоку

Спрощена формула 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Є декілька способів обчислювати відтік

  • Залежить від індустрії та моделі доходу
  • На e-commerce платформі «churner» — це той, хто не купував останні 12 місяців

$$

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Дані

Ключові характеристики

  • Databel — фіктивний телеком-провайдер
  • Одна велика таблиця з 29 стовпцями
  • Один рядок на клієнта
  • Знімок БД на певний момент часу

Антена, що використовується для зв'язку

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Дані

Виміри

Column name Description
Customer_id Унікальний ID клієнта
Churn Label Містить 'Yes' або 'No', вказує, чи клієнт пішов.
Демографічні поля Вік, Стать, Штат, ...
Преміум-плани Unlimited Data, International Plan, ...
... ...
Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Дані

Міри

Column name Description
Total charges Сума всіх щомісячних платежів
Monthly charge Середнє всіх щомісячних нарахувань клієнту
Extra data charges Додаткові платежі за перевищення ліміту даних у плані
Extra international charges Додаткові платежі за міжнародні дзвінки без міжнародного плану
Customer service calls Кількість звернень до підтримки
... ...

Аркуш метаданих

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Почнімо аналіз!

Case Study: аналіз відтоку клієнтів у Power BI

Preparing Video For Download...