Анализ оттока клиентов в Power BI

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

Что такое разбор кейса?

  • Применяйте свои навыки
  • Никаких новых концепций
  • Решайте реальные задачи

$$

Необходимые курсы:

  • Введение в Power BI
  • Введение в DAX в Power BI
  • Визуализация данных в Power BI

Работающая женщина

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Процесс анализа данных в Power BI

Процесс анализа данных

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Процесс анализа данных в Power BI

Процесс анализа данных

  • Проверяйте наличие дублей и пропущенных значений
  • Сверяйте данные с другими внутренними источниками
Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Процесс анализа данных в Power BI

Процесс анализа данных

  • Задавайте правильные вопросы
  • Создавайте первые визуализации
Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Процесс анализа данных в Power BI

Процесс анализа данных

  • Выбирайте подходящую визуализацию для передачи идеи
  • Выполняйте более глубокий анализ
Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Процесс анализа данных в Power BI

Процесс анализа данных

  • Объединяйте визуализации в одну или несколько панелей
Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Процесс анализа данных в Power BI

Процесс анализа данных

  • Представляйте результаты заинтересованным сторонам
Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Постановка задачи

Решаем проблему оттока клиентов

  • Вымышленный набор данных об оттоке клиентов телеком-провайдера Databel
  • Ваша задача: выяснить, почему клиенты уходят

$$ Клиент пытается уйти

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Определение оттока

Показатель оттока (churn rate), также известный как коэффициент выбытия, — это скорость, с которой клиенты прекращают взаимодействие с компанией

  • Проблема «дырявого ведра»
  • Удержать клиента проще, чем привлечь нового
  • Снижение оттока — приоритет для многих компаний

Проблема дырявого ведра

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Расчёт оттока

Упрощённая формула 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Существует несколько способов расчёта оттока

  • Зависит от отрасли и бизнес-модели
  • Например, для e-commerce платформы «ушедшим» может считаться клиент, не совершавший покупок последние 12 месяцев

$$

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Данные

Ключевые характеристики

  • Databel — вымышленный телеком-провайдер
  • Одна большая таблица, содержащая 29 столбцов
  • Одна строка на клиента
  • Снимок базы данных на определённый момент времени

Антенна для связи

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Данные

Измерения

Название столбца Описание
Customer_id Уникальный идентификатор клиента
Churn Label Содержит «Yes» или «No», указывая, ушёл ли клиент.
Demographic fields Возраст, пол, штат, ...
Premium plans Безлимитные данные, международный тариф, ...
... ...
Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Данные

Показатели

Название столбца Описание
Total charges Сумма всех ежемесячных платежей
Monthly charge Средний размер ежемесячного платежа клиента
Extra data charges Дополнительная плата за превышение лимита трафика по тарифу
Extra international charges Дополнительная плата за международные звонки для клиентов без международного тарифа
Customer service calls Количество обращений в службу поддержки
... ...

Лист метаданных

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Давайте потренируемся!

Практический анализ: анализ оттока клиентов в Power BI

Preparing Video For Download...