Analysera kundbortfall i Power BI

Fallstudie: Analysera kundavhopp i Power BI

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

Vad är en fallstudie?

Tillämpa dina kunskaper
Inga nya begrepp
Lös ett verkligt problem

Förkunskapskurser:

Introduction to Power BI

Introduction to DAX in Power BI

Data Visualization in Power BI

Kvinna som arbetar

Dataanalysflöde i Power BI

Dataanalysflöde

Dataanalysflöde i Power BI

Dataanalysflöde

Kontrollera om det finns dubbletter eller saknade värden
Gör en rimlighetskontroll mot andra interna datakällor

Dataanalysflöde i Power BI

Dataanalysflöde

Ställ rätt frågor
Bygg dina första visualiseringar

Dataanalysflöde i Power BI

Dataanalysflöde

Välj rätt visualisering för att förmedla ett budskap
Utför mer avancerad analys

Dataanalysflöde i Power BI

Dataanalysflöde

Kombinera visualiseringar i en eller flera dashboards

Dataanalysflöde i Power BI

Dataanalysflöde

Kommunicera dina insikter till intressenter

Problemet

Lösa kundbortfall

En fiktiv datamängd om bortfall från en telekomleverantör (Databel)
Din uppgift: ta reda på varför kunder lämnar

$$ Kund som försöker lämna

Definiera bortfall

Churn rate, även kallat kundbortfall, är den takt i vilken kunder slutar göra affärer med ett företag

Problem med läckande hink
Det är enklare att behålla kunder än att skaffa nya
Att minska bortfallet är en prioritet för många företag

Problem med läckande hink

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Beräkna bortfall

Förenklad formel

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Det finns flera sätt att beräkna bortfall

Varierar beroende på bransch och intäktsmodell
En e-handelsplattform kan t.ex. definiera en churner som någon som inte gjort ett köp de senaste 12 månaderna

Data

Viktiga egenskaper

Databel, en fiktiv telekomleverantör
En stor tabell med 29 kolumner
En rad per kund
Ögonblicksbild av databasen vid en given tidpunkt

Antenn för kommunikation

Data

Dimensioner

Kolumnnamn	Beskrivning
Customer_id	Det unika ID som identifierar en kund
Churn Label	Innehåller 'Yes' eller 'No' för att ange om en kund har lämnat.
Demografiska fält	Ålder, kön, delstat, ...
Premiumabonnemang	Obegränsad data, internationellt abonnemang, ...
...	...

Data

Mått

Kolumnnamn	Beskrivning
Total charges	Summa av alla månadsavgifter
Monthly charge	Genomsnittet av alla månadsavgifter som debiterats kunden
Extra data charges	Extrakostnader för datanedladdning utöver kundens abonnemang
Extra international charges	Extrakostnader för internationella samtal för kunder utan internationellt abonnemang
Customer service calls	Antal samtal till kundtjänst
...	...

Metadatablad

Nu kör vi en övning!

Fallstudie: Analysera kundavhopp i Power BI