สูตรอย่างง่าย

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

มีหลายวิธีในการคำนวณ Churn Rate

• แตกต่างกันตามอุตสาหกรรมและรูปแบบรายได้
• ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม e-commerce อาจนิยามผู้เลิกใช้บริการว่าคือผู้ที่ไม่ได้ซื้อสินค้าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

$$