Power BI में कस्टमर churn का विश्लेषण

केस स्टडी: Power BI में ग्राहक चर्न का विश्लेषण

Iason Prassides

Content Developer, DataCamp

Case study क्या है?

अपनी स्किल्स लागू करें
कोई नए कॉन्सेप्ट नहीं
वास्तविक समस्या हल करें

पूर्व-आवश्यक कोर्स:

Introduction to Power BI

Introduction to DAX in Power BI

Data Visualization in Power BI

काम करती हुई महिला

Power BI में डेटा विश्लेषण फ्लो

डेटा विश्लेषण फ्लो

Power BI में डेटा विश्लेषण फ्लो

डेटा विश्लेषण फ्लो

डुप्लिकेट या missing वैल्यू जाँचें
अन्य आंतरिक डेटा सोर्स से sense-check करें

Power BI में डेटा विश्लेषण फ्लो

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अपने आप से सही प्रश्न पूछें
अपनी पहली visualizations बनाएँ

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संदेश पहुँचाने के लिए सही visualization चुनें
अधिक एडवांस्ड विश्लेषण करें

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एक या अधिक डैशबोर्ड में visualizations को संयोजित करें

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अपने insights stakeholders तक पहुँचाएँ

समस्या

कस्टमर churn सुलझाना

एक काल्पनिक Telecom प्रोवाइडर (Databel) का churn डेटासेट
आपका कार्य: पता लगाएँ ग्राहक क्यों churn कर रहे हैं

$$ जाने की कोशिश करता ग्राहक

Churn को परिभाषित करना

Churn rate, जिसे attrition rate या customer churn भी कहते हैं, वह दर है जिस पर ग्राहक किसी इकाई के साथ कारोबार बंद करते हैं

Leaky bucket समस्या
मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना नए लाने से आसान है
Churn घटाना कई कंपनियों की प्राथमिकता है

लीकी बकेट समस्या

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Churn की गणना

सरल फ़ॉर्मूला

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Churn निकालने के कई तरीके हैं

इंडस्ट्री और रेवेन्यू मॉडल पर निर्भर करता है
एक e-commerce प्लेटफ़ॉर्म churner को वह मान सकता है जिसने पिछली 12 महीनों में खरीद नहीं की

डेटा

मुख्य विशेषताएँ

Databel, एक काल्पनिक Telecom प्रोवाइडर
29 कॉलम वाली एक बड़ी टेबल
प्रति customer एक पंक्ति
किसी खास समय पर डेटाबेस का स्नैपशॉट

संचार हेतु उपयोग होती एंटेना

डेटा

Dimensions

Column name	Description
Customer_id	एक ग्राहक की विशिष्ट ID
Churn Label	ग्राहक churn हुआ या नहीं दिखाने के लिए 'Yes' या 'No' रखता है।
Demographic fields	Age, Gender, State, ...
Premium plans	Unlimited Data, International Plan, ...
...	...

डेटा

Measures

Column name	Description
Total charges	सभी monthly charges का योग
Monthly charge	ग्राहक को बिल किए गए सभी monthly charges का औसत
Extra data charges	प्लान सीमा से अधिक डेटा डाउनलोड पर अतिरिक्त शुल्क
Extra international charges	जिन ग्राहकों के पास international plan नहीं है, उनके लिए अंतरराष्ट्रीय कॉल के अतिरिक्त शुल्क
Customer service calls	कस्टमर सर्विस को की गई कॉल्स की संख्या
...	...

Metadata sheet

चलिए विश्लेषण शुरू करें!

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