(Problem) पिछले वर्ष में सब्सक्रिप्शन रद्द करने वाले ग्राहकों की संख्या 10% हो गई है, जबकि हमारा लक्ष्य churn रेट 5% है.

(Insights) हमारे विश्लेषण में पाया कि बढ़ता churn रेट उन ग्राहकों से जुड़ा है जो कस्टमर सर्विस से बहुत असंतुष्ट हैं.

(Impact) कस्टमर सर्विस स्टाफ को अतिरिक्त प्रशिक्षण देकर और वर्कलोड सँभालने के लिए अतिरिक्त स्टाफ रखकर, हम संतुष्टि बढ़ा सकते हैं और बढ़ते churn को रोक सकते हैं.