(Проблема) Частка клієнтів, що скасовують підписку, за рік зросла до 10%, тоді як цільовий рівень відтоку — 5%.

(Інсайти) Аналіз показав, що зростання відтоку пов'язане з клієнтами, які дуже незадоволені підтримкою.

(Вплив) Якщо надати додаткове навчання фахівцям підтримки та найняти більше працівників для покриття навантаження, можна підвищити задоволеність і зменшити відтік.