(Problem) Andelen kunder som avslutar sina prenumerationer har ökat till 10 % det senaste året, medan vårt mål är 5 %.

(Insikter) Analysen visar att den ökande avhoppstakten är kopplad till kunder som är mycket missnöjda med kundtjänsten.

(Effekt) Genom att ge kundtjänstpersonalen utökad utbildning och anställa fler medarbetare kan vi öka kundnöjdheten och motverka avhoppstakten.