(Проблема) За последний год доля клиентов, отказывающихся от подписки, выросла до 10%, тогда как целевой показатель оттока составляет 5%.

(Выводы) Анализ показал, что рост оттока связан с клиентами, крайне недовольными качеством обслуживания.

(Влияние) Дополнительное обучение сотрудников службы поддержки и расширение штата помогут повысить удовлетворённость клиентов и снизить отток.