Агент или не агент?

Введение в ИИ-агенты

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

История двух служб поддержки

Служба поддержки A

  • «Как отследить мой заказ?»
  • «Как вернуть товар?»
  • «Как изменить адрес доставки?»

Служба поддержки B

  • «С меня дважды списали деньги, один заказ был отменён, а бонусные средства с предыдущего возврата не были начислены»
1 Изображение создано с помощью GPT-4o
Введение в ИИ-агенты

История службы поддержки A

  • «Как отследить мой заказ?»
  • «Как вернуть товар?»
  • «Как изменить адрес доставки?»

 

Особенности задач

  • Требуют простых решений
  • Не требуют доступа к данным клиента
  • Имеют чёткие, предсказуемые ответы
Введение в ИИ-агенты

История службы поддержки B

«С меня дважды списали деньги, один заказ был отменён, а бонусные средства с предыдущего возврата не были начислены.»

Особенности задач

  • Требуют сложных решений
  • Требуют доступа к данным и истории клиента
  • Требуют адаптивных решений
Введение в ИИ-агенты

История двух служб поддержки

Служба поддержки A

  • Простой чат-бот на основе готовых знаний.
  • Не требует инструментов или действий.

Служба поддержки B

  • Агентное решение с доступом к инструментам
  • Может формировать стратегии устранения проблем и обновлять системы
1 Изображения созданы с помощью GPT-4o
Введение в ИИ-агенты

Когда использовать ИИ-агентов

Критерии применения ИИ-агентов

  1. Требуется сложное принятие решений
  2. Активно используются неструктурированные данные
  3. Правила сложно поддерживать
  4. Требуется адаптивное решение задач

Примеры агентных сценариев

  1. Автономные системы поддержки клиентов
  2. Ассистенты для работы с кодом: анализ кодовой базы, предложение и автоматическое применение изменений
  3. Исследовательский ассистент для синтеза данных из разных источников
Введение в ИИ-агенты

Экосистема инструментов для ИИ-агентов

Введение в ИИ-агенты

Экосистема инструментов для ИИ-агентов

$$

ИИ-агенты_1

Введение в ИИ-агенты

Экосистема инструментов для ИИ-агентов

$$

ИИ-агенты_2

Введение в ИИ-агенты

Экосистема инструментов для ИИ-агентов

$$

ИИ-агенты_3

Введение в ИИ-агенты

Экосистема инструментов для ИИ-агентов

$$

ИИ-агенты_4

Введение в ИИ-агенты

Создать или купить: критерии выбора

Готовые инструменты
Решение конкретной задачи или сценария (например, ИИ-ассистент для кода)
На рынке уже есть зрелое, проверенное решение
Стремление минимизировать затраты на поддержку
Введение в ИИ-агенты

Создать или купить: критерии выбора

Готовые инструменты Платформы с низким/нулевым кодом
Решение конкретной задачи или сценария (например, ИИ-ассистент для кода) Нужна частичная настройка без полного контроля
На рынке уже есть зрелое, проверенное решение Рабочие процессы умеренно сложные, но следуют типовым шаблонам
Стремление минимизировать затраты на поддержку Бизнес-пользователи должны изменять агента без помощи инженеров
Необходима быстрая интеграция с существующими системами
Введение в ИИ-агенты

Создать или купить: критерии выбора

Готовые инструменты Платформы с низким/нулевым кодом Фреймворки для агентов (разработка)
Решение конкретной задачи или сценария (например, ИИ-ассистент для кода) Нужна частичная настройка без полного контроля Сценарий использует проприетарные системы
На рынке уже есть зрелое, проверенное решение Рабочие процессы умеренно сложные, но следуют типовым шаблонам Работа с конфиденциальными данными
Стремление минимизировать затраты на поддержку Бизнес-пользователи должны изменять агента без помощи инженеров Агент является основой конкурентного преимущества
Необходима быстрая интеграция с существующими системами Нет готового решения для специализированных требований
Требуется полный контроль над поведением и развитием агента
Введение в ИИ-агенты

Давайте потренируемся!

Введение в ИИ-агенты

Preparing Video For Download...