Des données à l'histoire : une étude de cas

Introduction à la littératie des données

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

Étude de cas : désabonnement des clients

  • Problème : hausse récente du désabonnement. Pourquoi ?
  • Analyse du taux de désabonnement dans le temps et de ses caractéristiques
  • Tâche suivante : présenter les constats et recommandations

panneau de sortie

Introduction à la littératie des données

Formuler le message central

(Problème) Le nombre de clients qui annulent leur abonnement a atteint 10 % l'an dernier, alors que notre cible est 5 %.

(Constats) Notre analyse lie la hausse du désabonnement à des clients très insatisfaits du service à la clientèle.

(Impact) En offrant de la formation supplémentaire à l'équipe du service à la clientèle et en embauchant du personnel pour gérer la charge de travail, nous pouvons accroître la satisfaction et freiner la hausse du désabonnement.

Introduction à la littératie des données

Mettre en place la structure narrative

Structure narrative de l'étude de cas

Introduction à la littératie des données

Choisir les visualisations

  • Problème : hausse du désabonnement

graphique linéaire du taux de désabonnement

Introduction à la littératie des données

Choisir les visualisations

  • Problème : hausse du désabonnement
  • Constat 1 : insatisfaction client en hausse

graphique linéaire du taux de satisfaction

Introduction à la littératie des données

Choisir les visualisations

  • Problème : hausse du désabonnement
  • Constat 1 : insatisfaction client en hausse
  • Constat 2 : la majorité des plaintes visent le service à la clientèle

diagramme à barres par type de plainte

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Passons à la pratique !

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