Agent ou pas agent ?

Introduction aux agents d'IA

Adel Nehme

VP of AI Curriculum, DataCamp

Histoire de deux équipes du service à la clientèle

service à la clientèle a

  • « Comment suivre ma commande ? »
  • « Comment retourner un article ? »
  • « Comment modifier mon adresse de livraison ? »

service à la clientèle b

  • « On m'a facturé deux fois, mais une commande a été annulée, et j'ai un crédit en magasin d'un retour précédent qui n'a pas été correctement appliqué. »
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Introduction aux agents d'IA

L'histoire de l'équipe A du service à la clientèle

  • « Comment suivre ma commande ? »
  • « Comment retourner un article ? »
  • « Comment modifier mon adresse de livraison ? »

 

Caractéristiques du problème

  • Décisions simples à prendre
  • Aucun accès aux renseignements ni à l'historique du client
  • Réponses distinctes et prévisibles
Introduction aux agents d'IA

L'histoire de l'équipe B du service à la clientèle

« On m'a facturé deux fois, mais une commande a été annulée, et j'ai un crédit en magasin d'un retour précédent qui n'a pas été correctement appliqué. »

Caractéristiques du problème

  • Demandent des décisions complexes
  • Nécessitent l'accès aux renseignements et à l'historique du client
  • Réclament des solutions adaptatives
Introduction aux agents d'IA

Histoire de deux équipes du service à la clientèle

service à la clientèle a

  • Un simple agent conversationnel entraîné sur des connaissances préétablies.
  • Aucun outil ni action requis.

service à la clientèle b

  • Solution « agentique » avec accès aux outils
  • Peut proposer des mesures correctives et mettre à jour les systèmes
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Introduction aux agents d'IA

Quand utiliser des agents IA

Critères d'utilisation d'agents IA

  1. Exigent des décisions complexes
  2. Reposent fortement sur des données non structurées
  3. Règles difficiles à maintenir
  4. Nécessitent une résolution de problèmes adaptative

Exemples de cas d'usage « agentiques »

  1. Systèmes autonomes de service à la clientèle
  2. Assistants de codage capables de lire des bases de code, de proposer des mises à jour et de les appliquer automatiquement
  3. Assistant de recherche approfondie capable de synthétiser des travaux
Introduction aux agents d'IA

Écosystème des outils pour agents IA

Introduction aux agents d'IA

Écosystème des outils pour agents IA

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Introduction aux agents d'IA

Écosystème des outils pour agents IA

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Introduction aux agents d'IA

Écosystème des outils pour agents IA

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Introduction aux agents d'IA

Écosystème des outils pour agents IA

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Introduction aux agents d'IA

Construire ou acheter : un cadre

Outils prêts à l'emploi
Ciblent un domaine ou cas précis (p. ex. codage assisté par IA)
Solution mûre et éprouvée déjà offerte sur le marché
Vouloir minimiser l'entretien
Introduction aux agents d'IA

Construire ou acheter : un cadre

Outils prêts à l'emploi Plateformes à faible code/sans code
Ciblent un domaine ou cas précis (p. ex. codage assisté par IA) Besoin de personnalisation, mais pas d'un contrôle total
Solution mûre et éprouvée déjà offerte sur le marché Flux de travaux modérément complexes suivant des modèles courants
Vouloir minimiser l'entretien Permettre aux équipes d'affaires d'ajuster l'agent sans ingénierie
Intégration rapide aux systèmes existants
Introduction aux agents d'IA

Construire ou acheter : un cadre

Outils prêts à l'emploi Plateformes à faible code/sans code Cadriciels d'agents (construction)
Ciblent un domaine ou cas précis (p. ex. codage assisté par IA) Besoin de personnalisation, mais pas d'un contrôle total Cas d'usage avec systèmes propriétaires
Solution mûre et éprouvée déjà offerte sur le marché Flux de travaux modérément complexes suivant des modèles courants Gestion de données sensibles
Vouloir minimiser l'entretien Permettre aux équipes d'affaires d'ajuster l'agent sans ingénierie L'agent est au cœur de l'avantage concurrentiel
Intégration rapide aux systèmes existants Aucune solution existante ne répond aux exigences spécialisées
Besoin d'un contrôle complet du comportement et de l'évolution
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Passons à la pratique !

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