จากข้อมูลสู่เรื่องราว: กรณีศึกษา

ความรู้พื้นฐานด้านข้อมูล (Data Literacy)

Carl Rosseel

Head of Business Intelligence Curriculum, DataCamp

กรณีศึกษา: การยกเลิกบริการของลูกค้า

ป้ายทางออก

(ปัญหา) จำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นเป็น 10% ในปีที่ผ่านมา ขณะที่เป้าหมายอยู่ที่ 5%

(ข้อค้นพบ) การวิเคราะห์พบว่าอัตราการยกเลิกที่เพิ่มขึ้นมีความเชื่อมโยงกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจบริการลูกค้าสัมพันธ์อย่างมาก

(ผลกระทบ) การจัดอบรมเพิ่มเติมแก่ทีมบริการลูกค้าและเพิ่มบุคลากรเพื่อรองรับปริมาณงาน จะช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและลดอัตราการยกเลิกบริการได้

โครงสร้างการเล่าเรื่องของกรณีศึกษา

กราฟเส้นของอัตราการยกเลิกบริการ

กราฟเส้นของอัตราความพึงพอใจ

แผนภูมิแท่งของประเภทข้อร้องเรียน

ความรู้พื้นฐานด้านข้อมูล (Data Literacy)