Prendre du recul

Étude de cas : analyser l'attrition de la clientèle dans Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Enchaînement de l'analyse de données

Enchaînement de l'analyse de données

Constats dégagés à ce stade

1. Plus de 1 750 clients ont résilié
2. Le taux d'attrition est d'environ 27 %
3. La principale raison est la concurrence, pour deux motifs :
   • Meilleurs appareils
   • Meilleures offres

Beaucoup d'inconnues subsistent

• Analyse lancée tout de suite, sans plan défini.
• Plusieurs colonnes restent à explorer.

La feuille des métadonnées est votre alliée

Groupe d'analyse	Noms de colonnes associées
Données démographiques	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Groupes	Group, Number of Customers in Group
International	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Données	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Autre	Account Length, Contract Type, Payment Method

Feuille des métadonnées

Passons à la pratique !

Étude de cas : analyser l'attrition de la clientèle dans Excel