Excel में कस्टमर चर्न का विश्लेषण

केस स्टडी: Excel में ग्राहक चर्न का विश्लेषण

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

केस स्टडी क्या है?

अपनी स्किल्स लागू करें
कोई नए कॉन्सेप्ट नहीं
एक वास्तविक समस्या हल करें

पूर्वापेक्षित कोर्स:

Introduction to Excel

Data Preparation in Excel

Data Visualization in Excel

Data Analysis in Excel

काम करती हुई महिला

Excel में डेटा विश्लेषण फ्लो

डेटा विश्लेषण फ्लो

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डेटा विश्लेषण फ्लो

डुप्लिकेट या मिसिंग वैल्यू जाँचें
अन्य इंटरनल डेटा सोर्स से सेंस-चेक करें

Excel में डेटा विश्लेषण फ्लो

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शुरुआती एक्सप्लोरेटरी एनालिसिस से डेटा का सार निकालेँ
अपने आप से सही सवाल पूछें
पहली विज़ुअलाइज़ेशन बनाएँ

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संदेश पहुँचाने के लिए सही विज़ुअलाइज़ेशन चुनें
और एडवांस्ड एनालिसिस करें

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विज़ुअलाइज़ेशन को डैशबोर्ड फॉर्मेट में मिलाएँ

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अपनी इनसाइट्स स्टेकहोल्डर्स को बताएं

समस्या

कस्टमर चर्न हल करना

एक काल्पनिक टेलीकॉम प्रोवाइडर (Databel) का चर्न डेटासेट
आपका काम: पता करें ग्राहक क्यों छोड़ रहे हैं

$$ छोड़ने की कोशिश करता ग्राहक

चर्न की परिभाषा

चर्न रेट, जिसे एट्रिशन रेट या कस्टमर चर्न भी कहते हैं, वह दर है जिस पर ग्राहक किसी इकाई के साथ बिज़नेस करना बंद करते हैं

लीक-बकेट समस्या
मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना नए लाने से आसान है
चर्न घटाना कई कंपनियों की प्राथमिकता है

लीक-बकेट समस्या

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

चर्न की गणना

चर्न निकालने के कई तरीके हैं:

इंडस्ट्री और रेवेन्यू मॉडल पर निर्भर
एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, उदाहरण के लिए, पिछले 12 महीनों से बिना खरीद वाले ग्राहक को चर्नर मान सकता है

सरल फ़ॉर्मूला

Churn rate = customers' lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

डेटा

मुख्य विशेषताएँ

Databel, एक काल्पनिक टेलीकॉम प्रोवाइडर
29 कॉलम वाली एक बड़ी टेबल
प्रति ग्राहक एक रो
किसी समय बिंदु पर डेटाबेस का स्नैपशॉट

संचार के लिए एंटीना

डेटा

डाइमेंशन्स

Column name	Description
Customer_id	वह यूनिक ID जो ग्राहक को पहचानती है
Churn Label	ग्राहक ने चर्न किया है या नहीं दिखाने के लिए 'Yes' या 'No' होता है.
Demographic fields	Age, Gender, State, ...
Premium plans	Unlimited Data, International Plan, ...
...	...

डेटा

मेज़र्स

Column name	Description
Total charges	सभी मंथली चार्ज का योग
Monthly charge	ग्राहक को बिल किए गए सभी मंथली चार्ज का औसत
Extra data charges	ग्राहक प्लान से ऊपर डेटा डाउनलोड पर अतिरिक्त चार्ज
Extra international charges	इंटरनेशनल प्लान न होने पर इंटरनेशनल कॉल के अतिरिक्त चार्ज
Customer service calls	कस्टमर सर्विस को किए गए कॉल की संख्या
...	...

Metadata Sheet - Customer Churn

आइए विश्लेषण शुरू करें!

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