Analysera kundbortfall i Excel

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Vad är en fallstudie?

Tillämpa dina kunskaper
Inga nya begrepp
Lös ett verkligt problem

Förkunskapskurser:

Introduction to Excel

Data Preparation in Excel

Data Visualization in Excel

Data Analysis in Excel

Kvinna som arbetar

Dataanalysflöde i Excel

Dataanalysflöde

Dataanalysflöde i Excel

Dataanalysflöde

Kontrollera dubbletter och saknade värden
Stäm av mot andra interna datakällor

Dataanalysflöde i Excel

Dataanalysflöde

Inledande utforskande analys för att sammanfatta data
Ställ rätt frågor
Skapa dina första visualiseringar

Dataanalysflöde i Excel

Dataanalysflöde

Välj rätt visualisering för att förmedla ett budskap
Utför mer avancerade analyser

Dataanalysflöde i Excel

Dataanalysflöde

Kombinera visualiseringar i ett dashboardformat

Dataanalysflöde i Excel

Dataanalysflöde

Kommunicera dina insikter till intressenter

Problemet

Lösa kundbortfall

En fiktiv datamängd om bortfall från en telekomoperatör (Databel)
Din uppgift: ta reda på varför kunder lämnar

$$ Kund på väg att lämna

Definiera kundbortfall

Bortfallsfrekvensen, även kallad kundbortfall eller churn rate, är den takt i vilken kunder slutar göra affärer med ett företag

Problem med läckande hink
Det är enklare att behålla kunder än att skaffa nya
Att minska bortfallet är en prioritet för många företag

Problem med läckande hink

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Beräkna kundbortfall

Det finns flera sätt att beräkna bortfall:

Varierar beroende på bransch och affärsmodell
En e-handelsplattform kan t.ex. definiera en bortfallen kund som någon som inte gjort ett köp de senaste 12 månaderna

Förenklad formel

Churn rate = customers' lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Data

Viktiga egenskaper

Databel, en fiktiv telekomoperatör
En tabell med 29 kolumner
En rad per kund
En ögonblicksbild av databasen vid en specifik tidpunkt

Antenn för kommunikation

Data

Dimensioner

Kolumnnamn	Beskrivning
Customer_id	Det unika ID som identifierar en kund
Churn Label	Innehåller 'Yes' eller 'No' för att ange om en kund har lämnat.
Demografiska fält	Ålder, kön, delstat, ...
Premiumabonnemang	Obegränsad data, internationellt abonnemang, ...
...	...

Data

Mätvärden

Kolumnnamn	Beskrivning
Total charges	Summan av alla månadsavgifter
Monthly charge	Genomsnittet av alla månadsavgifter debiterade kunden
Extra data charges	Extraavgifter för dataanvändning utöver kundens abonnemang
Extra international charges	Extraavgifter för internationella samtal för kunder utan internationellt abonnemang
Customer service calls	Antal samtal till kundtjänst
...	...

Metadata Sheet - Customer Churn

Nu kör vi en övning!

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Excel