Zooma ut

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Dataanalysflöde

Dataanalysflöde

Insikter hittills

1. Över 1 750 kunder har avslutat sina abonnemang
2. Churn-andelen är ~27%
3. Den vanligaste orsaken till churn är relaterad till konkurrenter, av två huvudskäl:
   • Bättre enheter
   • Bättre erbjudanden

Det finns mycket vi ännu inte vet

• Analysen påbörjades direkt, utan någon utformad plan.
• Många kolumner är fortfarande outforskade.

Metadatabladet är din bäste vän

Analysgrupp	Relaterade kolumnnamn
Demografi	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupper	Group, Number of Customers in Group
Internationellt	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Data	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Övrigt	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadatablad

Nu kör vi en övning!

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Excel