Общий взгляд

Анализ оттока клиентов в Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

Процесс анализа данных

Процесс анализа данных

Выводы на данный момент

1. Более 1 750 клиентов прекратили пользоваться услугами
2. Уровень оттока составляет ~27%
3. Основная причина оттока — конкуренты, по двум ключевым причинам:
   • Более современные устройства
   • Более выгодные предложения

Многое ещё предстоит выяснить

• Анализ начался сразу, без предварительного плана.
• Многие столбцы ещё не изучены.

Таблица метаданных — ваш помощник

Группа анализа	Названия столбцов
Демография	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Группы	Group, Number of Customers in Group
Международные звонки	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Данные	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Прочее	Account Length, Contract Type, Payment Method

Таблица метаданных

Давайте потренируемся!

Анализ оттока клиентов в Excel